Persaingan di industri otomotif semakin ketat. Kompetisi bukan sekadar dalam kehandalan produk, namun juga dalam kualitas layanan. Terlebih, konsumen zaman sekarang semakin mempertimbangkan urusan layanan, dari sejak prapenjualan hingga purna jual.
Untuk itu, PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2016 untuk mereka yang berdiri di garda terdepan pelayanan. Kontes ini juga sebagai salah satu upaya berkesinambungan perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen sepeda motor Honda. Kegiatan ini digelar dalam tiga kategori sesuai dengan intensitas petugas dalam melayani konsumen, yaitu Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda.
“Kualitas pelayanan di jaringan penjualan maupun purna jual Honda menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan yang semakin beragam kebutuhannya. Oleh karena itu, AHM berupaya terus mengasah keterampilan garda terdepan pelayanan konsumennya sesuai perkembangan tren dan ekspektasi pelayanan saat ini,” kata General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati.
Sebanyak 2.485 peserta unjuk kemampuan dan kompetensinya dalam ajang bergengsi yang tahun ini menginjak pelaksanaan ke 9. Puncak kegiatan ini, sebanyak 41 FLP, 28 Deliveryman, dan 25 pimpinan jaringan Honda terbaik bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang dihelat pada 18 – 21 Juli 2016.
Sebelum memasuki penilaian tahap nasional, peserta sudah terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan main dealer Honda di seluruh Indonesia. Tahap ini berjalan dari November 2015 hingga Januari 2016. Sedangkan pada tahap nasional dilakukan penilain pre contest yang mana kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian.
Tahap pertama yaitu mystery shopping dan mistery calling untuk para FLP. Untuk kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit. Setelah pre contest selanjutnya dilakukan proses karantina di mana ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play, dan lain lain.
“Kami berupaya terus meningkatkan kemampuan pelayanan para garda terdepan Honda yang sering berinteraksi dengan konsumen. Harapannya, konsumen kami mendapatkan pengalaman berinteraksi yang tak terlupakan dan melebihi ekspektasinya di seluruh jaringan Honda,” pungkasnya.