Seiring dengan kesadaran masyarakat kita soal asuransi, industri asuransi pun terus berkembang. Tiap tahun, selalu terjadi pertumbuhan di industri ini, baik itu asuransi umum dan jiwa. Bahkan, untuk asuransi jiwa rata-rata selalu tumbuh minimal 10% dari tahun ke tahun.
Gurihnya pasar asuransi pun menjadi rebutan para pemain di dalamnya. Tidak heran, persaingan menjadi kian ketat. Para pemain asuransi pun berlomba-lomba menampilkan keunggulan masing-masing, baik dalam produk dan layanan.
Soal layanan, dalam industri asuransi bisa disebut sebagai faktor utama dari bisnis ini. Kekuatan layanan akan membangun kepercayaan konsumen yang menjadi inti dari bisnis asuransi. Dalam hal memberi layanan ini, PT Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz Life) tidak mau diam di tempat. Inovasi layanan terus dilakukan, termasuk salah satunya dengan menggandeng mitra, yakni PT Administrasi Medika (AdMedika).
Allianz Life bekerjasama dengan Admedika dalam penyediaan Allianz Hospital Assistant yang tujuannya memberikan pendampingan secara lebih personal saat nasabah sedang dirawat di rumah sakit. Layanan ini layaknya asisten pribadi yang akan memastikan berbagai hal terkait asuransi nasabah bisa terpenuhi selama rawat inap.
“Kami memahami bahwa dalam kondisi sakit yang mengharuskan rawat inap, nasabah mungkin saja merasakan stres. Fokus dari keluarga atau kerabat pasien akan terarah kepada aspek perawatan dan penyembuhan, sehingga berbagai urusan administratif yang menunjang perawatan akan kami bantu. Hal ini tentunya akan meningkatkan kenyamanan bagi para nasabah kami,” ujar Todd Swihart, ManagingDirector AHCS Allianz Life Indonesia.
Saat ini, Allianz Hospital Assistant tersedia bagi nasabah asuransi kesehatan individu Allianz. Dalam layanan ini, nasabah atau wali nasabah akan dihubungi oleh petugas Allianz Hospital Assistant secara personal melalui telepon seluler untuk diberikan informasi yang dimulai dari berhasil atau tidaknya proses administrasi, status penjaminan, dan berakhirnya masa rawat inap.
“Dengan adanya Allianz Hospital Assistant, nasabah diharapkan untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai proses administrasi yang sedang berjalan, sehingga tidak perlu mengalami menunggu tanpa mengetahui perkembangan atau kebutuhan lainnya,” tambahnya.