AP1 Bangun Pengalaman WOW Sejak Pertama Landing

marketeers article

Bandar udara berperan sebagai pintu masuk sebuah wilayah. Karenanya, AP1 terus berinovasi agar sepuluh bandar udara yang mereka kelola bisa menghadirkan kecepatan, ketepatan, dan kenyamanan. Tujuannya agar penumpang bisa mendapatkan kesan WOW dan dengan sukarela melakukan advokasi.

Yup, kecepatan, ketepatan dan kenyamanan menjadi harapan kita ketika berada di sebuah bandar udara. Ketiga hal itulah yang menjadi konsentrasi PT Angkasa Pura I (Persero), sebagai pengelola bandara di wilayah Indonesia bagian tengah dan timur seperti Surabaya, Bali, Balikpapan, Manado dan sepuluh bandara lainnya. Untuk menggapai ketiga hal itu, AP1 melakukan transformasi sejak 2015 dan mulai memberikan efek pada bisnis mereka saat ini.

“Kami ingin menciptakan kesan pertama yang WOW! dari para penumpang. Transformasi kami perhatikan sejak konsumen sampai di bandara pertama kali, yakni check in point. Secara keseluruhan, kami ingin bertransformasi menjadi smart airport dan tourism airport,” jelas Marketing & Development Director AP1 Mochammad Asrori.

Asrori sebagai salah satu sosok dibalik suksesnya transformasi ini, mulai melakukan eksekusi melalui program Collaborative Destination Development (CDD). Melalui program ini, AP1 berinisiasi untuk menjalin kolaborasi dengan stakeholder terkait, yakni airlines, airport, dan pariwisata. Upaya ini dilakukan melihat kenyataan bahwa trafik di bandara datang dari para wisatawan dengan porsi 78% dan konsumen yang bepergian untuk urusan bisnis dengan porsi 22%.

“Dari sini, airport punya tanggung jawab moral karena berperan sebagai gerbang dari perjalanan itu. Kami pun membenahi interior bandara dengan membuat berbagai spot foto bertema ikon pariwisata Tanah Air. Tentu, pengunjung akan senang berfoto di tempat kami,” lanjut Asrori.

Berbagai perbaikan lain pun dilakukan, seperti menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui Tourism Information Center dengan melatih sekelompok perempuan yang dijadikan sebagai Duta Bandara. AP1 juga menghadirkan informasi yang terintegrasi dengan hotel-hotel, menyapa pelanggan melalui SMS, contact center dan penggantian situs menjadi www.AP1.co.id, hingga memperkuat jaringan Wi-Fi untuk menjawab kebutuhan dan keinginan konsumen.

“Dengan alamat AP1, diharapkan kami dapat mewakili akronim dengan kepanjangan Airports of Indonesia (AP1),” jelas Industry Marketing Champion dari Sektor Infrastructure ini.

Editor: Sigit Kurniawan

Related