Astra Motor Bangun Layanan Omnichannel dengan Aplikasi Motorku
Astra Motor sebagai main dealer sepeda motor Honda punya cara menarik untuk menjalankan strategi customer relationship management (CRM). Salah satunya dengan meluncurkan aplikasi Motorku. Aplikasi ini hadir untuk melengkapi pengalaman konsumen motor Honda secara omnichannel –offline dan online.
Diluncurkan di Astra Motor Center Jakarta, aplikasi berbasis Android dan iOS ini menjadi jembatan informasi dan komunikasi antara pengguna motor Honda dengan seluruh jaringan diler dan AHASS di bawah jaringan Astra Motor yang tersebar di 12 wilayah di Indonesia.
“Kami melihat database konsumen motor honda, mayoritas adalah generasi millennials yang jumlahnya mencapai 70% dari total konsumen kami. Tidak lengkap jika kami tak menawari aplikasi yang sudah erat dengan kehidupan segmen ini,” ujar Chief Executive Astra Motor Sigit Kumala saat acara peluncuran aplikasi Motorku, Selasa (4/9/2018)
Sigit menjelaskan bahwa aplikasi Motorku menghadirkan berbagai fitur menarik seperti info terbaru seputar motor Honda, memudahkan pelanggan mencari diler Honda dan AHASS bengkel terdekat, pemesanan unit riding test, serta promo Honda terkini. Selain itu pelanggan setia juga dapat melakukan reservasi booking service di AHASS terdekat, pemesanan servis kunjung, permintaan road emergency, hingga pengecekan pemesanan suku cadang.
Pelayanan ini berlaku untuk semua pengguna motor Honda, mulai dari motor skutik hingga motor besar Big Wing. Sigit juga menyebutkan bahwa aplikasi ini dikembangkan berdasar hasil riset terhadap pelanggan. Diperkenalkan sejak tahun lalu, aplikasi ini pun menuai respons yang baik dari pelanggan. Sampai saat ini, aplikasi Motorku sudah terunduh lebih dari 10 ribu kali di Google Store maupun App Store. Fitur yang paling digemari adalah booking service yang sudah digunakan oleh 5.000 konsumen.
“Kami hadirkan aplikasi ini untuk memperkuat hubungan dengan konsumen. Dengan adanya aplikasi ini, melengkapi pengalaman konsumen di bengkel kami,” jelas Octavianus Dwi P., Chief Operation Astra Motor.
Bagi Astra Motor, integrasi layanan ini perlu diperkuat di tengah kemajuan teknologi tanpa mengurangi layanan berbasis human to human. “Harapannya, kami bisa membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dan konsumen bisa merasakan total experience bersama kami,” tutup Octavianus.
Editor: Eko Adiwaluyo