Menyediakan layanan secara digital ke konsumen adalah hal wajib di era teknologi ini. Sebab lewat digital konsumen semakin dimudahkan. Di sisi lain, konsumen sekarang memilih perusahaan atau brand salah satu dengan mempertimbangkan kemudahan pelayanan yang diberikan.
Inilah yang mendorong PT Asuransi Wahana Tata yang sekarang lebih dikenal dengan Aswata untuk meluncurkan layanan terbarunya berbasis digital. Aswata mengenalkan virtual assistant dengan nama Vania atau Virtual Assistant Aswata. Vania merupakan layakan chat based yang menggunakan artificial intellegence untuk membantu nasabah Aswata dalam mendapatkan layanan.
“Vania merupakan layanan 24 jam yang bisa memberikan kemudahan pada nasabah Aswata untuk memperoleh layanan dan beragam informasi. Vania tidak hanya untuk nasabah Aswata, nonnasabah pun bisa memanfaatkannya,” kata Christian W. Wanandi, Direktur Utama Asuransi Wahana Tata, hari ini (08/12/2017).
Layanan Vania, saat ini, bisa diakses melalui beragam media sosial, seperti Facebook Messenger, Line, dan Twitter. Dalam waktu dekat, Vania juga akan masuk ke layanan messenger WhatsApp. Pertimbangan Aswata menggunakan virtual assistant berbasis chat lantaran menurut survei yang mereka lakukan konsumen sekarang lebih memilih chat dibanding bentuk komunikasi lainnya.
Bila melakukan e-mail respon akan lama, bahkan cenderung tidak dibaca. Orang sekarang pun mulai enggan untuk menerima telpon. Beda dengan chat, penerima bisa membuka dan membalas kapan saja. “Konsumen sekarang, terutama dari kalangan millenial, cenderung lebih suka melakukan chat. Dan, mereka juga akrab dengan media sosial,” tambahnya.
Lalu, mengapa tidak menggunakan mobile application? Menurut Christian, orang enggan mengunduh aplikasi yang tidak terlalu sering digunakan. Sedangkan lewat media sosial, yang kebanyakan orang pasti punya, cukup menjadi teman saja. Tidak berpengaruh pada memory di smartphone dan bila ingin memperoleh layanan Aswata, bisa langsung buka akun resmi Aswata di media-media sosial tersebut.
Ada beberapa produk layanan yang ada Vania, yakni beli asuransi dan emergency roadside assistant (ERA). Saat ini, Aswata sedang mengembangkan fitur klaim asuransi di Vania. “Kami harapkan akan ada 3000-5000 nasabah yang menjadi friend Vania dalam beberapa bulan ke depan,” pungkas Christian.
Aswata merupakan perusahaan asuransi umum swasta nasional yang telah hadir selama 53 tahun. Saat ini, Aswata didukung 70 kantor yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia dengan 1.200 karyawan. Aswata juga memiliki lini bisnis syariah, yakni Aswata Takaful.