OMNI Channel semakin jamak digunakan para brand tak terkecuali perbankan demi customer experience yang bukan hanya up-to-date, tetapi bisa memudahkan dan mempercepat proses pelayanan. Strategi ini tidak lagi memisahkan antara online dengan offline. Atau, kehadiran online tidak serta merta menggeser dan menggantikan peranan platform offline.
Sebaliknya, di era yang suka disebut dengan “zaman now” ini, pemasar harus mampu mengintegrasikan antara online dan offline. Integrasi ini membuahkan sebuah strategi dan platform yang mumpuni, khususnya dalam menciptakan new experience bagi pelanggan.
Tak ingin ketinggalan, BCA juga menerapkan OMNI Channel dalam proses pelayanannya. Seperti apa? Simak obrolan lengkap Marketeers TV bersama Ketut Wijaya Senior Vice President Transaction Banking Business Development.