Persaingan e-commerce makin ketat. Semua pemain e-commerce berlomba-lomba memberikan layanan terbaik pada pelanggannya. Beragam program pun telah disiapkan para e-commerce agar menarik hati pelanggan.
“Karakter pelanggan di Indonesia ini unik karena berbeda dengan negara lain. Mereka amat tertarik dengan program-program diskon,” kata Teddy Arifianto, Head of Corporate Communications & Public Affairs JD.ID dalam acara MX Campus di Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), Surabaya, beberapa waktu lalu.
Teddy menambahkan, penawaran-penawaran menarik itu diharapkan bisa menumbuhkan loyalitas pelanggan. Bukan hanya menumbuhkan loyalitas, JD.ID juga berupaya menjaga loyalitas pelanggan melalui customer service. Customer service JD.ID siap mendengarkan keluhan pelanggan hingga mengedukasi pelanggan mengenai produk maupun promo.
“Bukan hanya lewat telepon, pelanggan bisa menghubungi CS melalui live chat, email, dan media sosial. Saat ini, kami belum membuka layanan CS 24 jam lewat telepon. Tapi, seiring perkembangan bisnis, kami akan membuka 24 jam,” pungkasnya.
Editor: Sigit Kurniawan