Hadirnya internet memang merubah segalanya. Hadirnya internet sebagai sumber informasi bagi pelanggan membuat mereka semakin banyak memiliki referensi dalam membeli sebuah produk. Husin Wijaya dari MarkPlus Institute mejelaskan dalam Marketeers Dinner Seminar dengan tajuk 24/7 Marketing Communication, bahwa terjadi perubahan drastis dalam kebiasaan pelanggan dalam membeli sebuah produk.
Google menyebutkan bahwa pada tahun 2012, sebesar 5,6% pelanggan mencari tahu tentang produk yang ingin dibelinya dengan 5 referensi sebelum membeli. Namun pada tahun 2013 ini, Google menyebutkan bahwa angka ini naik menjadi sebesar 10,4%.
Apa artinya? Artinya adalah pelanggan semakin selektif dalam membeli sebuah produk. Sangat memungkinkan bahwa angka itu akan semakin bertambah seiring berkembangnya teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk mendapat sumber informasi baru. “Ini yang dinamakan sebagai Zero Moment of Truth. Maksudnya adalah saat dimana pelanggan tidak langsung membeli produk yang diiklankan, tetapi mereka mencari referensi yang banyak tentang produk tersebut” tukas Husin Wijaya.