Ritel kesehatan & kecantikan, A.S. Watson Group membuka toko ke 15.000 yang di Central i-City, sebuah pusat perbelanjaan di Malaysia. A.S. Watson Group membuka toko baru Watson dengan rata-rata satu toko setiap tujuh jam di 25 pasar Asia dan Eropa. Pembukaan toko ke-15.000 di seluruh dunia di A.S. Watson bertepatan dengan pembukaan toko ke 500 Watsons di Malaysia, salah satu negara dengan pertumbuhan tercepat untuk produk kecantikan dan kesehatan.
Menurut Dominic Lai, Group Managing Director A.S Watson Group, mereka selalu mengedepankan strategi menggabungkan dan memperkuat konektivitas pelanggan online dan offline. “Keberhasilan bisnis kami yang berkelanjutan adalah tentang konektivitas pelanggan atau kemampuan kami untuk menghubungkan pelanggan dengan produk, tren, dan pengalaman yang mereka inginkan dalam kecantikan, perawatan pribadi, kesehatan, dan kesejahteraan,” ujar Dominic.
Baginya, strategi omni-channel berfokus pada penyediaan jaringan toko yang luas, layanan pelanggan di dalam toko, beragam produk kesehatan dan kecantikan yang paling relevan, dikombinasikan dengan pengalaman digital dan skema loyalitas,
Secara global, A.S. Watson telah memiliki lebih dari 135 juta member dan telah menginvestasikan HK$ 1 miliar (sekitar US$ 128 juta) dalam bentuk digital sejak tahun 2012 untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun pendekatan berbasis data untuk tetap lebih dekat dengan kebutuhan pelanggan.
“Kami adalah salah satu perusahaan paling lama berdiri di dunia dengan 178 tahun sejarah. Untuk dapat mencapai tonggak penting lain, ini hanya mungkin terjadi dengan cinta yang tulus dari pelanggan kami, semangat dan komitmen dari 140.000 karyawan kami di seluruh dunia, dan dukungan tanpa henti dari mitra bisnis kami,” terang Lai.
A.S Watson bermula dari satu apotek di Hong Kong hingga menjangkau 15.000 toko di seluruh dunia,. Merayakan momentum ini, A.S Watson akan mengadakan kampanye di setiap negara untuk dirayakan, termasuk benefit eksklusif dan penawaran khusus untuk anggota Watsons, baik offline maupun online.
Di Indonesia, Watsons mengadakan promosi menarik, mulai dari harga khusus, cashback, dan free Watsons member card.
Editor: Sigit Kurniawan