Pasar terus berubah dan mutlak harus diikuti oleh para pemain industri di dalamnya jika masih ingin hidup di industri tersebut. Tidak berlebihan, tetapi faktanya seperti itu. Sudah banyak contoh perusahaan yang enggan berubah dan dipaksa mati perlahan.
Melihat kondisi seperti itu, PT Gajah Tunggal Tbk selaku produsen ban di pasar Asia Tenggara dengan merek GT Radial pun menjawab perubahan konsumennya dengan sebuah aplikasi. Belum lama ini, GT Radial meluncurkan inovasi unggulannya, yakni aplikasi Tirezone yang berbasis Android. Aplikasi ini pun digunakan GT Radial sebagai bagian dari upaya CRM (Customer Relationship Management) mereka.
Aplikasi yang dibuat oleh GT Radial ini bertujuan untuk membantu para konsumen guna mendapatkan pilihan ban yang tepat dan sesuai dengan mobil yang dimilikinya. Selain itu, aplikasi Tirezone juga ditunjang dengan pencari lokasi gerai Tirezone terdekat dari konsumen.
“Aplikasi Tirezone ini kami buat untuk memudahkan para konsumen dan pengguna setia ban GT Radial. Selain fungsi di atas, aplikasi ini juga dilengkapi dengan informasi seputar jam operasional dari gerai lengkap dengan fasilitas yang dimiliki Tirezone tersebut. Selain itu, aplikasi ini juga dilengkapi dengan google maps sehingga memudahkan konsumen untuk menjangkau Tirezone yang dituju. Aplikasi ini menjadi salah satu alat untuk program CRM kami,” jelas Steni Mulyadi selaku General Manager Marketing PT Gajah Tunggal Tbk.
Salah satu cara yang ditempuh untuk program CRM tersebut adalah melalui gamifikasi. Dengan mengunduh aplikasi Tirezone, setiap konsumen yang melakukan transaksi di Tirezone bisa scan QR code yang berguna untuk mengumpulkan poin. Jika poin telah terkumpul, poin tersebut bisa ditukarkan dengan berbagai hadiah menarik.
“Ke depannya, kami juga akan melakukan penambahan-penambahan fitur guna memudahkan konsumen dalam mendapatkan ban yang sesuai dengan mobil yang dimiliki mereka,” tutup Steni.
Editor: Sigit Kurniawan