Menghadapi era digital yang penuh gonjang-ganjing di dunia bisnis, PT Pegadaian (Persero) terus melakukan inovasi. Inovasinya pun melingkupi aspek online dan offline. Komunikasi omni channel ini dibangun semata-mata untuk menjawab perubahan teknologi dan lanskap persaingan usaha.
Di ranah online, Pegadaian dihadapi dengan persaingan baru. Dengan munculnya lembaga financial technology/fintech, Pegadaian harus tanggap pada tren yang ada. Upaya ini dilakukan dengan mengeluarkan berbagai macam aplikasi digital yang memudahkan masyarakat menggunakan produk-produk Pegadaian. Inovasi ini selanjutnya dirancang agar bisa diakses di mana saja tanpa harus datang ke kantor.
Secara offline, kantor wilayah Pegadaian memiliki tanggung jawab untuk berkompetisi dengan cara memberikan layanan terbaik. Terbaik saja tidak cukup, melainkan harus lebih mengerti nasabah dan kebutuhannya.
Upaya ini berlaku di seluruh cabang Pegadaian, hingga ke pelosok seperti di Sulawesi. Salah satu bentuk aktivasi offline yang dilakukan adalah menggelar BUMN Marketeers Club, buah hasil kerjasama mereka dengan MarkPlus, Inc. dengan tema Tranformasi PT Pegadaian (Persero) dalam Menghadapi era Disruption.
Editor: Sigit Kurniawan