Platform layanan transportasi on demand Grab, berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015. Sertifikasi ini menjadikan Grab sebagai perusahaan pertama di industri pemesanan kendaraan di seluruh dunia yang diakui memiliki standar tata kelola internal dan manajemen kualitas. Grab mengaku terus berusaha menetapkan standar terbaik di kelasnya dalam industri layanan transportasi on demand. dengan proses operasional yang sebaik mungkin.
Sertifikasi ini diraih oleh Grab setelah melewati proses ketat dan memenuhi sederetan persyaratan yang ditetapkan oleh International Organization for Standardization (ISO). Berlaku untuk enam negara dimana Grab beroperasi, yaitu Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, yang mana sertifikasi ini memvalidasi sistem manajemen kualitas Grab, seperti penanganan pertanyaan penumpang, penyaringan pengemudi dan proses pelatihan pengemudi baru, tata kelola internal serta penawaran produk serta layanan.
“Layanan-layanan yang disruptive seperti ride-hailing telah menjadi layanan yang mentransformasi kota-kota di Asia tenggara, menciptakan lebih banyak pekerjaan dan menyediakan pilihan transportasi yang lebih aman. Layanan-layanan Grab dipandang sebagai solusi jangka panjang untuk meningkatkan transportasi publik di Asia Tenggara,” ujar Anthony Tan, Group CEO dan Co-Founder Grab.
Anthony mengaku bangga dengan sertifikasi yang diraih oleh Grab. Menurutnya Sertifikasi ISO 9001:2015 merupakan pengakuan bahwa Grab merupakan partner transportasi terpercaya untuk pemerintah, bisnis, dan konsumen.
Sementara itu, Ridzki Kramadibrata selaku Managing Director Grab Indonesia, menambahkan bahwa di Indonesia, sertifikasi ISO ini secara khusus berlaku untuk layanan GrabTaxi.
“Meskipun untuk saat ini, sertifikasi ISO ini hanya berlaku untuk layanan GrabTaxi, ISO 9001:2015 yang telah kami peroleh ini kini menjadi standar keamanan dan kualitas yang kami terapkan di seluruh layanan kami di Asia Tenggara, terutama Indonesia sebagai pasar terbesar kami. Oleh karena itu, para penumpang di Indonesia dapat semakin yakin bahwa Grab merupakan layanan terpercaya dan akan terus meningkatkan seluruh layanannya untuk dapat mencapai misi kami,” jelas Ridzki.
Melalui sertifikasi ini baik konsumen dan mitra pengemudi dapat merasakan pengalaman berkendara yang telah diakui secara global.
Editor: Sigit Kurniawan