Indosat Ooredoo: Konsumen Kecewa Harus Dihibur Layanan Tambahan

marketeers article
Indosat Freedom 4.0

Teknologi dan jaringan telekomunikasi tak jarang mengalami kendala. Karenanya, Indosat Ooredoo terus berinovasi dan menghadirkan nilai tambah dalam setiap layanan agar konsumen tetap loyal.

Semenjak melakukan rebranding pada tahun 2015 dan 2016, Indosat yang kini menjadi Indosat Ooredoo langsung gencar melakukan banyak kampanye. Yang menjadi jangkar dari berbagai aktivitas marketing mereka adalah program Freedom, yang digunakan untuk memperkenalkan produk dan layanan terbaru.

“Kalau kampanye Freedom 1.0 itu simpel, wajar, dan transparan, Freedom 2.0 kami fokuskan di kuota. Sementara, Freedom 3.0 memberikan layanan streaming untuk pelanggan. Nah, di Freedom 4.0, kuota internet bulanan tersisa bisa dipakai untuk bulan berikutnya karena selama ini’kan hangus,” klaim CEO PT Indosat Ooredoo Tbk Alexander Rusli.

Memang, Indosat Ooredoo sendiri tampak tidak mau terpaku pada status perusahaan telekomunikasi semata. Kampanye Freedom mereka gunakan sebagai branding unjuk gigi layanan-layanan berbasis data alias internet. Selain menggandeng iflix, mereka juga menggandeng Spotify, demi memenuhi hasrat pelanggan menikmati layanan musik secara online.

Alexander mengakui dengan berbagai kampanye marketing-nya itu, imej Indosat Ooredoo di mata konsumen terhitung baik, termasuk soal advokasi. Sisi pemasukan pun bertambah signifikan walau ia tidak mau menyebut angka. Penambahan jumlah pelanggan pun terus tumbuh organik.

Berdasarkan data menjelang akhir tahun 2016, pelanggan Indosat Ooredoo mencapai 81,6 juta, meningkat signifikan 12,6 juta pelanggan dalam waktu setahun. “Ya kalau untuk pelanggan loyalnya sendiri bisa mencapai 80 juta,” sambungnya.

Terkait soal kualitas, Alexander mengakui terkadang jaringan perusahaannya terganggu. Konsumen pun kesal. Makanya, Indosat Ooredoo sangat rajin mengeluarkan banyak layanan baru, salah satunya untuk tetap mempertahankan pengguna loyal dan meredam kekesalan mereka.

“Pasti kesal’kan? Tapi itu sifatnya sementara, karena kami terus memberikan layanan tambahan disertai kemudahan. Seperti di Freedom 4.0, kekesalan mereka terobati karena mereka bisa simpan kuota agar tidak hangus. Jadi mereka tidak sampai mematahkan kartu karena program-program Freedom yang rutin kami rilis punya fungsi juga sebagai program loyalti,” tutupnya.

    Related