Inisiatif Digital AXA Mandiri Jawab Kebutuhan Nasabah

marketeers article
11920731 portrait of modern couple listening to manager explanation about conditions of mortgage

AXA Mandiri menerapkan nilai Customer Centricity sebagai kunci dalam memenangkan hati nasabahnya. Fokus kepada nasabah ini membuat AXA Mandiri tidak berhenti berinovasi. Pengembangan produk dan layanan pun dihadirkan untuk menjawab kebutuhan mereka yang terus berkembang, termasuk pengembangan digital.

President Director AXA Mandiri Financial Services Jean Philippe Vandenschrick mengatakan pihaknya memiliki inisiatif-inisiatif spesifik dalam mengembangkan digital. Salah satunya,  AXA Mandiri akan mengembangkan aplikasi untuk memastikan nasabah bisa mengakses data dengan lebih mudah.

“Dari sisi klaim, kami sudah mengembangkan beberapa platform digital untuk mempermudah proses klaim sejak tahap awal hingga akhir yaitu melalui MyAXA Mandiri Claim untuk asuransi umum hingga WhatsApp Claim, dan Express Claim untuk asuransi jiwa dan kesehatan,” kata Jean di Jakarta, Senin (5/9/2016).

Bukan hanya itu, lanjut Jean, AXA Mandiri pun menghadirkan sejumlah layanan seperti Live Chat yang membantu nasabah berkomunikasi real-time dengan petugas customer service. Selain itu, AXA Mandiri mempermudah nasabah membeli produk secara online dengan E-buy melalui AXA Direct.

Meski berfokus pada pengembangan digital, Jean mengaku tidak berencana menghadirkan produk digital. Yang ia fokuskan adalah agar konsumen mendapatkan akses ke semua informasi. Sehingga, nasabah bisa mendapatkan solusi asuransi dengan mudah.

Menurut Jean, kehadiran digital ini diharapkan dapat mendorong peningkatan kesadaran dalam berasuransi. Digital membantu AXA Mandiri untuk mengembangkan servis dan menghubungkan pelanggan dengan perusahaan.

Investasi untuk pengembangan digital ini cukup besar, namun Jean tidak bisa memberi lebih lanjut. Yang jelas, pihaknya akan berinvestasi dalam jumlah yang signifikan mengingat digital sudah sangat dekat dengan nasabahnya. “Masyarakat di Indonesia kini sudah sangat terkoneksi. Hampir semua memiliki ponsel pintar apapun kualitasnya. Jadi, kami harus hadir di digital,” pungkasnya.

 

Editor: Eko Adiwaluyo

Related