Pelanggan yang loyal sangat berarti bagi kelangsungan bisnis sebuah merek. Berbagai upaya dilakukan merek untuk meningkatkan retensi pelanggan karena dinilai akan berperan besar pada pertumbuhan bisnis. Setidaknya, hal ini diyakini oleh Manchester United (MU) sebagai klub sepakbola tersukses asal Kota Manchester, Inggris. Untuk itu, MU menggelar acara United: Live Fan Party dan membawa dua legenda hidup mereka ke Jakarta.
“Indonesia merupakan pasar yang luar biasa bagi kami. Ini juga menunjukkan semangat dan kecintaan terhadap olahraga sepakbola yang besar. Untuk itu,kami hadirkan United Live bersama Louis Saha dan Denis Irwin dengan berbagai rangkaian acara yang akan mendongkrak semangat kecintaan fans MU di Indonesia,” jelas Jamie Reigle, Managing Director Asia Pacific Manchester United kepada Marketeers saat acara United Live di Kartika Expo Balai Kartini, Jakarta (31/01/2015).
Dalam acara sehari penuh bersama MU, para fans dihidangkan rangkaian acara, mulai dari live music dari beberapa band terkemuka lokal. Ada lagi tayangan khusus The Greatest Story Ever Told, sebuah film biografi sejarah klub yang gemilang. Lalu, ada juga sesi latihan dari para pelatih Sekolah Sepak Bola MU, serta puncaknya pada gelaran nonton bareng MU vs Leicester City yang mengusung semangat Old Trafford bersama ribuan penggemar MU.
“Kami memiliki fans yang luar biasa di Indonesia. Ini menjadi pengalaman pertama saya ke Indonesia. Di sini, kami ingin mengenal lebih dekat dengan para fans dan memberikan mereka pengalaman yang jarang mereka dapat di Indonesia. Omong-omong, saya suka dengan nasi goreng Indonesia,” ujar Denis.
Dalam acara ini, Denis dan Saha berbagi pengalaman dan cerita seputar kondisi di MU saat ini. Khususnya, cerita saat mereka masih aktif bermain untuk MU. “Saat ini, MU sedang memasuki masa transisi yang cukup sulit. Namun, kami senang dan terus bersemangat berkat dukungan para fans di seluruh dunia, termasuk Indonesia,” ungkap Saha.
Di kesempatan kali ini, Jamie menjelaskan MU terus berupaya mendekatkan diri ke seluruh penggemar di seluruh dunia. Pihaknya akan memanfaatkan dunia digital untuk meningkatkan koneksi personal dengan para fans. Salah satu upaya meningkatkan hubungan personal dengan fans di Indonesia adalah dengan menyediakan situs web berbahasa Indonesia, selain melalui acara United Live yang juga digelar di Bangkok, Johannesburg, dan Tiongkok.