Selama setahun melakukan transformasi bisnis, perusahaan jasa pengiriman dan ekspedisi PT Globalindo Dua Satu Express atau lebih dikenal dengan 21 Express mulai menseriusi pasa ritel yang digelutinya sejak tahun 2015.
Berbagai strategi pun dilakukan perusahaan yang berdiri sejak 25 tahun ini. Pertama, 21 Express menambah jaringan keagenan lewat sistem waralaba yang dimulai sejak tahun lalu. Diharapkan, sistem waralaba dapat meningkatkan tiga kali lipat jumlah keagenan 21 Express nya saat ini yang berjumlah 50 mitra.
Adapun agen yang dilirik tidak hanya berasal dari Jabodetabek, melainkan tersebar di luar Pulau Jawa. Saat ini, 21 Express mengaku memiliki cabang di 37 kota, termasuk Makassar dan sejumlah kota di Sumatera.
“Ada beberapa puluh yang sedang proses. Kami ada seleksi kandidat,” ujar Fany Wyadi, Managing Director 21Express di Jakarta, Selasa (9/8/2016).
Untuk memperluas jaringan keagenannya itu, 21Express juga telah menjalin kemitraan dengan anak perusahaan Group Ramayana yang ternama di Bali, yaitu Royal Laundry Bali.
Selama ini, 60%-70% dari bisnis 21Express ditopang dari bisnis korporasi. Perusahaan baru mulai masuk ke jasa logistik perorangan pada tahun lalu dan bersiap menyaingi Tiki dan JNE.
Salah satu klien korporasi yang bekerja sama dengan 21Expres adalah Singapore Post. Perusahaan ini mendistribusikan produk Singapore Post di Indonesia dengan masa kontrak selama setahun.
Fany mengatakan, bisnis 21Express mengalami peningkatan di semester pertama tahun 2016 yang mencatat pertumbuhan sekitar 10% dari segi volume pengiriman dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
“Masuknya kami ke bisnis ritel sejak tahun lalu ternyata membuka banyak sekali kesempatan dan peluang kemitraan bisnis baru,” ujarnya.
Untuk mendukung bisnis ritelnya, 21Express meluncurkan aplikasi mobile pertamanya yang dinilai memudahkan para pelanggan dalam melakukan pengiriman dan melacak keberadaan barang kiriman.
Sejak diluncurkan akhir tahun lalu, saat ini (Juni 2016) sudah diunduh oleh hampir 5.000 pengguna yang aktif yang menggunakan aplikasi ini.
Aplikasi mobile ini memungkinkan pelanggan perusahaan maupun pelanggan perorangan dapat dengan mudah melakukan permintaan pengambilan barang tanpa harus menghubungi customer service.
21Express juga menjalin kemitraan resmi dengan situs e-dagang Indonesia seperti Fabelio.com dan Mataharimall.com. Perusahaan ini mengaku bakal bermitra dengan bank-bank nasional untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran COD (Cash on Delivery).
Untuk memperkuat brand awareness-nya, 21Express menjadi Official Courier Partner pada acara Gaikindo Indonesia International Auto Show 2016 (GIIAS) yang diadakan 11-21 Agustus 2016 di International Convention Exhibition (ICE), BSD, Tangerang.
21 Express bekerjasama dengan ratusan vendor yang berpartisipasi dalam ajang tersbeut dan membuka layanan pengiriman barang di Hall 2 booth C3-C4 untuk melayani pelanggan yang ingin mengirimkan produk belanja asesori kendaraan bermotor mereka langsung ke rumah.
“Kami memilih untuk tumbuh secara organik dan terukur. Dan dengan berbagai inisiatif yang kami lakukan, terbukti bisnis kami lebih memantapkan eksistensinya di ranah jasa pengiriman di Indonesia,” tutup Fany.
Editor: Sigit Kurniawan