Dalam industri otomotif, urusan servis menjadi bagian tak terpisahkan dari bisnis. Terlebih, sekarang ini konsumen semakin mempertimbangkan kualitas servis, terutama layanan purna jual, sebagai pertimbangan penting saat membeli kendaraan. Fakta inilah yang kemudian membuat para agen pemegang merek (APM) terus meningkatkan kualitas layanan.
Hal ini sejalan dengan konsep WOW! Marketing yang menitikberatkan dalam penciptaan brand advocate sebanyak mungkin. Sehingga, servis pun dituntut ke tingkat lebih tinggi, yakni servis yang WOW. Servis yang WOW ini memuat tiga karakteristik, yakni personal, tidak bisa di-SOP-kan, sekaligus contagious atau memiliki efek wabah yang memicu viral yang berujung pada advokasi pelanggan.
Salah satu pemain di industri ini yang giat membangun layanan adalah PT Honda Prospect Motor (HPM). Dan, seiring peningkatan layanan ini, penjualan brand ini pun terus menanjak setiap tahunnya. Tahun lalu, penjualan merek ini berhasil tumbuh hingga 25,18% dibanding tahun sebelumnya. Angka penjualannya melonjak dari 159.253 unit di tahun 2015 menjadi 199.364 unit. Padahal, target awal di tahun ini hanya di angka 180 ribu unit.
Apa saja langkah HPM dalam meningkatkan kualitas pelanggan? Di antaranya, dengan menggelar ajang Honda Skill Contest 2017. Ajang ini merupakan kegiatan rutin tahunan yang diselenggarakan HPM untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia sekaligus menjadi ajang apresiasi kepada para Wiraniaga, Teknisi Servis, Spare Parts dan Customer Care Officer dari seluruh dealer resmi Honda di Indonesia.
“Kegiatan ini juga merupakan bagian dari komitmen Honda meningkatkan pelayanan kepada konsumen yang tidak hanya berfokus pada penambahan jumlah dealer, tetapi juga peningkatan kualitas sumber daya manusia yang terampil dan kompeten,” kata Jonfis Fandy Marketing & After Sales Service Director PT Honda Prospect Motor.
Dari tahun ke tahun jumlah peserta kegiatan ini terus meningkat seiring dengan penambahan jumlah dealer Honda di Indonesia. Saat ini, HPM telah memiliki tenaga kerja sebanyak 9.368 orang yang tersebar di 167 dealer Honda. Dan, tahun ini HPM menargetkan peningkatan jumlah diler hingga 205 buah.
Sebelum memasuki babak final di Jakarta, kontes serupa telah diadakan sebelumnya di lima wilayah Main Dealer Honda, yang membawahi seluruh dealer resmi Honda di seluruh Indonesia. Pada babak final, terdapat sebanyak 80 personil dealer yang ikut berkompetisi di ajang ini. Para finalis tersebut terdiri dari 10 orang wiraniaga, 10 orang Service Advisor, 40 orang teknisi dari servis yang terdiri dari Teknisi Repair dan Teknisi Pair Maintenance. Selain itu juga terdapat 10 orang dari Spare Parts dan 10 orang dari Customer Care Officer yang akan mengikuti kontes keahlian ini.
“Di samping untuk meningkatkan pengetahuan dan keahlian para wiraniaga, teknisi servis, Spare Parts dan Customer Care Officer Honda. Acara ini juga pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Honda,” tambahnya.
Penjualan Januari
New Honda Mobilio yang baru meluncur di bulan Januari tahun ini, berhasil meningkatkan penjualannya. Model ini berhasil membukukan penjualan sebesar 3.365 unit pada bulan Januari 2017. Angka ini meningkat 67% dari penjualan bulan sebelumnya, yaitu sebesar 2.016 unit.
Low multipurpose vehicle (LMPV) andalan Honda ini telah mengalami perubahan yang signifikan. Antara lain pada beberapa bagian eksterior seperti front grille, kap mesin, lampu, Alloy Wheels 15” serta interior yang semakin mewah seperti Adjustable Headrest, Audio Steering Switch serta beragam fitur yang lebih lengkap pada tipe RS.
Selain New Honda Mobilio, penjualan Honda di bulan Januari 2017 didukung oleh model unggulan lainnya dari segmen low sport utility vehicle (LSUV). Honda HR-V 1.5L yang membukukan penjualan sebesar 4.285 unit, meningkat 40% dari bulan sebelumnya sebesar 3.070 unit. Sedangkan Honda BR-V telah membukukan penjualan sebesar 2.528 unit. Secara total Honda telah mencatat penjualan total di bulan Januari 2017 sebesar 16.896 unit, meningkat 21% dari bulan Desember 2016 yaitu sebesar 13.926 unit .