Mshop-leaderboard-mobile
Automotive

Layanan Penjualan Mitsubishi Dinilai Paling Memuaskan Konsumen

Layanan Penjualan Mitsubishi Dinilai Paling Memuaskan Konsumen yfODpJ_mitsubishi20tangsel

Tingkat persaingan di industri otomotif kian ketat dengan masuknya produk dan pemain baru. Para pemain di industri ini pun berlomba-lomba meningkatkan layanan penjualan hingga purna jual. Mengingat, konsumen sekarang bukan lagi sekadar melihat produk sebagai acuan pembelian. Tapi, seberapa puas mereka mendapat pelayanan dari pra hingga paskapenjualan.

Menurut riset J.D Power Asia Pasifik, terungkap bahwa di urutan tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 di Indonesia adalah Mitsubishi.  Ini merupakan hasil survei J.D. Power Asia Pasifik terhadap 2476 responden pemilik kendaraan baru yang melakukan pembelian kendaraan pada periode September 2016 hingga Juli 2017. SSI merupakan riset untuk mengetahui kepuasan pelanggan dalam layanan penjualan kendaraan di Indonesia.

Mitsubishi meraih capaian skor sebesar 802 poin dan menempati peringkat tertinggi untuk layanan penjualan kendaraan di Indonesia. Hasil riset juga mengungkap bahwa terdapat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli kendaraan baru dalam pengalaman pembeliannya. Faktor-faktor tersebut bila diurutkan berdasarkan urgensi, yakni waktu pengiriman, proses pengiriman, tenaga sales, inisiasi penjualan, fasilitas diler, dan kesepakatan. Kepuasan dikalkulasikan pada skala 1.000 poin dengan skor tertinggi yang menandakan kepuasan tertinggi.

“Pencapaian ini merupakan penghargaan positif untuk kerja keras tim Mitsubishi Motors, termasuk seluruh diler yang telah memberikan usaha terbaiknya untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan dari pelanggan kami. Kami juga ingin menunjukan bahwa pencapaian ini sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan produk dan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Mitsubishi,” kata Ungkap Kyoya Kondo, Presiden Direktur PT MMKSI.

Hasil studi kepuasan layanan penjualan terbaik versi J.D.Power Asia Pasifik merupakan yang ketiga kalinya diraih Mitsubishi setelah sebelumnya pada 2013 dan 2015 Mitsubishi juga meraih posisi tertinggi. Tidak hanya itu, Mitsubishi juga memperoleh peringkat terbaik untuk Customer Satisfaction Index (CSI) pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.

Untuk lebih menjangkau pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah mengembangkan jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi, dengan total saat ini 98 outlet diseluruh Indonesia dan akan terus bertambah. Direncanakan 110 diler Mitsubishi khusus kendaraan penumpang akan diresmikan hingga akhir tahun fiskal 2017.

Most Popular








To Top