Setelah lama tidak terdengar manuvernya, elevenia melakukan gebrakan dengan meluncurkan berbagai strategi untuk menunjukkan eksistensinya. Memang, setelah diakuisisi sepenuhnya oleh Grup Salim pada Agustus 2017, e-commerce ini bisa dibilang hilang dari radar media. Bisa jadi, hal tersebut dikarenakan Eleveniasedang mengonsolidasikan diri bersama pemilik baru.
Eleveniamerupakan e-commerce yang dibidani oleh XL Axiata dan SK Planet pada tahun 2014. SK Planet merupakan anak usaha perusahaan nirkabel Korea Selatan SK Telecom. Masing-masing memiliki saham 50% di Elevenia. Namun, pada Agustus tahu lalu, seluruh saham dari dua pendiri e-commerce ini berpindah tangan ke Grup Salim.
Secara garis besar, strategi-strategi, baik terkait layanan dan promosi, yang diluncurkan elevenia bertujuan untuk memperkuat posisi dan mendongkrak pertumbuhan. Menilik ke belakang, ke tahun 2017, pencapaian elevenia cukup bagus. Tahun lalu, ada 419 juta visitor, memiliki 5,8 juta member. Dan, sekitar 1,4 juta pengguna aktif di aplikasi yang tersedia di iOS dan Android.
“Saat ini, kami mereka sedang menerapkan model bisnis yang bisa menciptakan pertumbuhan stabil dan berkelanjutan. Kami ibaratkan bisnis e-commerce itu seperti marathon. Jadi, bukan sekadar kecepatan tumbuh, tapi daya tahan untuk waktu yang panjang. Inilah yang menjadi fokus kami saat ini,” kata Menurut Sugiharto Darmakusuma, Chief Executive Officer Elevenia, Sugiharto dalam konferensi pers, hari ini (14/03/2018).
Untuk menunjukkan eksistensinya di bisnis e-commerce, elevenia meluncurkan tagline baru, yakni “yang kamu cari, ada!” Tagline ini muncul lantaran ketidaktahuan orang bahwa e-commerce ini masih eksis. “Setelah akuisisi, kami memang tidak banyak melakukan promosi, tapi awareness elevenia tetap tinggi. Orang tahu tentang elevenia, tapi biasanya terus bertanya, masih ada ya? Nah, tagline ini jawaban kami,” jelas Sugiarto.
Edward Killian, Chief Sales & Marketing Officer Elevenia menambahkan dalam upaya untuk membentuk bisnis yang kokoh dan berkelanjutan ini elevenia akan mengurangi diskon yang berlebihan. Bukan berarti tidak ada potongan harga, namun besarannya dikurangi. “Diskon tetap ada, tapi tidak terlalu besar sekali, namun pembeli tetap mendapat harga yang bagus, bersaing dengan yang lain,” jelasnya.
Meski diskon dikurangi, elevenia menggantinya dengan membuat beragam program lain yang juga menarik. Salah satunya dengan model gamification dan di ulang tahun yang keempat ini, elevenia meluncurkan permainan, yakni Tripe Excitement. Hadiahnya belanja gratis selama 1 tahun untuk 11 orang member. Selain itu, ada hadiah menarik lainnya bagi peserta game ini.
Elevenia juga memilih memperkuat layanan untuk menarik pelanggan. Ada beberapa layanan yang mereka luncurkan, antara lain E-Mart. Ini adalah layanan yang memberi kemudahan bagi pelanggan untuk belanja kebutuhan bulanan dengan harga grosir ditambah gratis ongkos kirim. Untuk wilayah Jabodetabek Eleveniabisa melakukan pengiriman di hari yang sama.
Lalu, ada layanan logistik, Indo Paket. Dengan layanan ini para pelanggan di elevenia yang melakukan transaksi bisa menjadikan Indomaret terdekat sebagai tempat drop dan ambil paket. “Bagi mereka yang kerja seharian atau yang tinggal di apartemen bisa menitipkan paket di Indomaret terdekat. Dengan begitu, kurir tidak perlu bolak-balik bila rumah kosong. Ada kepastian barang terkirim,” jelas Edward.
Para seller di elevenia pun tak luput dari perhatian. Para seller di e-commerce ini mendapat asuransi gratis. Pemberian asuransi ini mendapat dukungan dari Asuransi JAGADIRI. Jaminan asuransi ini berupa santunan Rp 25 juta untuk meninggal dunia dan Rp 2,5 juta untuk rawat jalan.
“Sekitar 93% seller di elevenia itu individual. Tentunya, dengan memiliki asuransi para seller bisa semakin nyaman bekerja. Setelah asuransi akan menyusul manfaat lain yang kami sediakan untuk para seller,” tambahnya.
Berikutnya, menyediakan pilihan pembayaran digital, yakni Otto Pay. Ini adalah merchant agregator yang terkoneksi dengan banyak bank di Indonesia . Layanan ini akan membuat pelanggan bisa bertransaksi di Eleveniadari bank yang belum terkoneksi.
Strategi lainnya, adalah masuk ke komunitas untuk menggaet pelanggan baru. Elevenia telah menjalin kerjasama dengan Bali United. Melalui kerjasama ini, elevenia menjadi kanal resmi penjualan tiket dan produk-produk resmi dari klub sepakbola ini. “Kami optimistis dengan beragam aktivitas tersebut, tahun kami bisa tumbuh dobel di semua lini,” pungkas Edward.