Berbisnis online melalui platform marketplace semakin populer. Kondisi ini tumbuh seiring semakin banyaknya konsumen di platform ini. Meski tengah menjadi tren, membangun bisnis ini tidak bisa boleh asal punya barang dan koneksi internet saja dan mengesampingkan layanan. Konsumen pun semakin punya banyak pilihan. Sebab itu, para pedagang online ini harus memiliki reputasi yang baik sebagai modal pertamanya menarik mata konsumen.
Hadir ketika kopi darat bersama Bukalapak, salah satu pelapaknya asal Banten yakni Hakiki Ramli yang sudah memiliki sekitar 10 ribu feedback positif membagikan tips untuk mendapatkan reputasi yang baik berbisnis di marketplace, khususnya di Bukalapak.
Respons cepat
Ini adalah syarat utama untuk menjadi penjual online. Karena berkomunikasi di dunia yang serba terhubung, respons cepat menjadi wajib dan semakin mudah.
Jujur
Ini adalah prinsip dasar dalam berdagang. Pastikan foto yang Anda tampilkan adalah gambaran asli dari barang yang Anda jual. Dan, sampaikan bila ada kekurangan serta tidak berlebihan dalam mendeskripsikan kelebihan.
Foto dan kemasan yang baik
Gunakanlah foto dengan angle dan kualitas (resolusi tinggi) yang baik. Jangan sungkan untuk menggunakan kamera profesional atau pixel yang tinggi dengan latar foto yang menarik. Saat ini pun tersedia berbagai mini studio yang lebih terjangkau.
Begitu juga dengan kemasan produk dan kemasan pengiriman. Perhatikan hal ini dan investasilah sedikit.
Engage
Salah satu pendekatan yang cukup efektif mendapatkan kesan positif adalah membangun engagement. Salah satu caranya adalah dengan membaca karakter konsumen dan mengikuti gaya bahasa mereka ketika melakukan komunikasi.
Feedback negatif itu Mahal
Ini penting dan harus bayar mahal untuk membersihkan feedback negatif. Seperti di Bukalapak, satu feedback negatif harus dibayar dengan 25 feedback positif agar reputasi pelapak tetap terjaga.
Editor: Sigit Kurniawan