Komunikasi antara pengemudi dan penumpang menjadi salah satu elemen kunci dalam platform transportasi on demand. Tentunya, akan berdampak buruk pada citra jika layanan on demand ini sering terganjal komunikasi. Untuk memudahkan komunikasi dengan penumpang, Grab memperkenalkan GrabChat pada Senin (24/10/2016) sebagai platform pesan instan dan diberlakukan untuk seluruh negara di Asia Tenggara.
GrabChat akan dihadirkan untuk seluruh pengguna Android dan iOS secara bertahap. Platform pesan instan ini diluncurkan guna menghadirkan proses penjemputan yang lebih cepat dan mulus kepada para mitra pengemudi dan penumpangnya.
“GrabChat merupakan pembaruan fitur yang sederhana namun sangat bermakna. Ini akan mempermudah dan mempercepat proses penjemputan bagi penumpang dan pengemudi dengan adanya komunikasi yang mulus langsung dari aplikasi Grab, tanpa perlu menghabiskan pulsa,” ujar Hooi Ling Tan, Co-Founder Grab seperti dikutip dari keterangan resmi Grab.
Hooi melihat, komunikasi selama ini dilakukan melalui SMS maupun telepon yang terbilang mahal jika penumpang memakai nomor luar negeri. Dengan GrabChat, komunikasi berjalan lancar tanpa takut berkurangnya kuota.
Selama periode uji coba yang ekstensif yang melibatkan lebih dari 50.000 pengguna di seluruh Asia Tenggara, GrabChat telah berkontribusi dalam menjadikan pengalaman tumpangan yang lebih baik secara keseluruhan dengan membantu mitra pengemudi dengan cepat dalam menjemput penumpang dan memulai perjalanan. Grab merupakan aplikasi pemesanan kendaraan pertama di Asia Tenggara yang menyediakan platform pesan instan dalam aplikasinya.
Banyak mitra pengemudi yang mengandalkan panggilan telepon dan SMS sebelum memulai perjalanan untuk menemukan penumpang dan menginformasikan bahwa mereka sudah tiba di lokasi penjemputan. GrabChat menyediakan solusi komunikasi secara in-app kepada para mitra pengemudi dan penumpang, menekan biaya panggilan telepon atau SMS. Selama masa uji coba beta testing dilakukan untuk para mitra pengemudi dan penumpang terpilih di Malaysia dan Singapura, penggunaan GrabChat telah menghemat 85.000 SMS untuk para mitra pengemudi dan 45.000 SMS untuk para penumpang hanya dalam periode waktu satu minggu.
GrabChat dilengkapi dengan pesan-pesan template yang biasa digunakan oleh pengemudi dan penumpang. Hal ini menghadirkan cara yang lebih aman dan nyaman bagi kedua belah pihak untuk berkirim pesan, hanya dengan sekali sentuh.
Anda sudah menjajalnya?