OCBC NISP Tidak Berniat Menjadi Digital Banking Sepenuhnya

marketeers article
26160018 female hands using touch screen device for online payment

Era sekarang ini mayoritas pelaku perbankan berlomba-lomba untuk bisa menghadirkan layanan digital kepada seluruh nasabahnya. Baik itu sebagai produk ataupun sekadar menjadi channel bagi perbankan.

Bank OCBC NISP juga memandang digital banking merupakan bagian dari gaya hidup nasabah saat ini. Untuk menangkan gaya hidup nasabah, Bank OCBC NISP membentuk digital transformation team yang akan fokus melahirkan inovasi produk dan layanan berbasis digital.

Produk dan layanan ini akan menjadi solusi untuk setiap kebutuhan nasabah yang berkembang seiring dengan penetrasi teknologi. “Transformasi digital dan kehadiran digital transformation team merupakan upaya Bank OCBC NISP untuk menjadi penghubung aspirasi dan kebutuhan nasabah,” ujar Ka Jit, Head of Individual Customer Solutions Bank OCBC NISP.

Namun, Ka Jit menjelaskan bahwa OCBC NISP tidak berniat untuk menjadi digital banking secara penuh. Alias, secara bisnis dan operasional OCBC NISP masih akan mempertahankan beberapa layanan bank konvensional. Salah satunya adalah masalah cabang.

Ia tidak memungkiri bahwa saat ini banyak layanan yang tadinya harus dilakukan di kantor cabang kini bisa dilakukan melalui aplikasi digital banking. Namun dia mengingatkan masih ada beberapa layanan yang tetap mengharuskan nasabah datang ke cabang. “Ada value layanan cabang yang tidak bisa dipindahkan ke dalam bentuk digital, salah satunya adalah layanan advisory,” terangnya.

Baginya nanti akan ada pergeseran fungsi dari kantor cabang. Bila pada awalnya kantor cabang melayani fungsi transaksi, maka ke depannya kantor cabang akan bergeser menjadi fungsi advisory.

Ia melihat bahwa layanan konsultasi terkait dengan masalah finansial nasabah masih membutuhkan nasbaah dan bank untuk melakukan tatap mata. Sebab dalam mengelola keuangan tidak pernah lepas dari rasa saling percaya antara kedua belah pihak.

Saat ini, inovasi dari transformasi digital yang dilakukan Bank OCBC NISP dapat dinikmati nasabah dengan kehadiran aplikasi seluler ONe Mobile. Ke depannya, sekitar 90% dari aktivitas perbankan yang biasa dilakukan di kantor cabang, dapat dilakukan di ONe Mobile. Adaptasi teknologi dan kenyamanan nasabah mulai terlihat dari peningkatan transaksi di layanan ONe Mobile sebesar 40% dan mendorong pertumbuhan fee sebesar 46%.

“Kami tidak berniat jadi full digital banking. Masa depan kami transaksi yang bisa digital maka di apps, tp kalau sifatnya advisory, maka cabang kita akan ada di situ. Dari transaction base jadi advisory base,” pungkasnya.

Related