Tuntutan digitalisasi hampir menjadi tuntutan bagi semua bisnis di semua industri. Tak terkecuali ritel seperti halnya Kawan Lama Retail, pemain ritel besar di Indonesia.
Beroperasi selama 60 tahun dengan banyal merek seperti Ace Hardware, Living World, dan sebagainya, Kawan Lama mengalami beberapa tahapan transformasi sebagai respons terhadap perubahan. Hal ini disampaikan oleh Teresa Wibowo, CEO Ruparupa.com dalam sesi panel MarkPlus Conference 2018, Kamis (6/12/2018).
Digitalisasi mendorong Kawan Lama membuka kanal penjualan secara daring dalam bentuk RupaRupa.com. “Customer journey sudah berubah, kami pun harus berubah,” ujar Teresa.
Ruparupa.com didirikan pada tahun 2016 dengan mengandalkan agile team sebagai sumber daya manusia yang gesit dan terdiri hanya 50 orang. Ruparupa memiliki lebih dari 300 outlet. Meski kecil, sambung Teresa, Ruparupa ingin menjadi pendorong perubahan lebih besar dalam perusahaan
“Kami tak memisahkan online offline. Kami selalu mengutamakan tujuan bersama dengam menyuguhkan omnichannel experience kepada pelanggan. Online dan offline tidak dipisahkan,” ujar Teresa.
Menurutnya, pelanggan sekarang cenderung membeli online dan mengambil barang di toko. Namun, pengalaman nyata di toko fisik masih mendominasi. “Intinya, omni commerce menjadi jawaban untuk kebutuhan pelanggan saat ini,” pungas Teresa.