Bentuk geografis dari negara kita Indonesia mempersembahkan beragam demografi. Kondisi ini turut memberikan tantangan bagi para pemasar. Pasalnya, keberagaman demografis yang ada, memiliki karakter dan perilaku konsumen yang berbeda. Tidak terkecuali pada industri e-commerce yang saat ini tengah bergerak pesat. Dalam hal ini, MatahariMall.com sebagai salah satu pemain, melihat ada dua segmen konsumen di Indonesia. Segmentasi ini berdasarkan wilayah di Indonesia.
“Kami menemukan perbedaan antara konsumen e-commerce di kota dan di luar kota. Konsumen yang di luar kota, umumnya baru mengenal dan belajar mengenai belanja online. Dengan ini, keinginannya akan layanan yang diberikan berbeda dengan konsumen di kota,” jelas CEO MatahariMall.com Hadi Wenas di Jakarta, Senin (07/12/2015).
Menurut hasil pemantauan Wenas di berbagai wilayah di Indonesia, konsumen di kota lebih memilih kenyamanan dalam berbelanja dan menginginkan barang mereka dikirim langsung ke mereka. Yang unik, di luar kota seperti di Klaten, Wenas menemukan bahwa konsumen ingin mengambil barangnya secara langsung menggunakan fitur online to offline (O2O) milik mereka.
“Di luar kota yang notabene baru belajar transaksi e-commerce tengah mencari kepercayaan. Mereka ingin melakukan sistem cash on delivery (COD) dan sangat mengapresiasi diberikan struk. Mereka ingin dilihat kalau mereka habis berbelanja dengan membawa tentengan tas Matahari,” jelas Wenas.
Ini adalah segmen baru yang ingin belanja online tapi ingin mengambil sendiri barangnya. Dengan melakukan pengamatan terhadap karakter konsumen, MatahariMall mampu melahirkan inovasi yang unggul. Anda termasuk tipe konsumen yang mana?