Pada The 12th MarkPlus Conference 2018 tahun ini, MarkPlus, Inc. kembali memberikan penghargaan WOW Service Excellence Award 2017 (WOW SEA 2017). Pada WOW SEA tahun ini, MarkPlus mengukur kepuasan pelanggan perbankan di lima dimensi yang masing-masing berkorespondensi dengan tahap yang dilalui pada customer path, yaitu Aware-Appeal-Ask-Act, dan Advocate.
Dimensi pertama, Clarity of Communication. Ini merupakan dimensi yang menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kejelasan informasi yang disampaikan oleh media suatu bank. Dimensi kedua adalah Favorability of Brand. Dimensi ini menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap hal-hal yang menyebabkan mereka lebih menyukai bank tersebut dibandingkan bank lainnya.
Dimensi ketiga adalah Accessibility of Information and Channel yang menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kemudahan pengaksesan informasi mengenai suatu bank. Dimensi keempat adalah Suitability of Offering yang menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap manfaat (benefit) yang diterima. Dimensi kelima adalah Quality of Service yang menunjukkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh bank.
Selain WOW SEA, pada kesempatan ini MarkPlus, Inc. juga memberikan penghargaan Service People of The Year 2017 Jabodetabek. Penghargaan ini diberikan kepada individu yang memiliki “service spirit” yang luar biasa. Siapa saja mereka? Berikut daftarnya.
