Starbucks Coffee Company dan Alibaba Group Holding Ltd mengumumkan kemitraan strategis New Retail yang akan menghadirkan layanan Starbucks Experience sekaligus dianggap mentransformasi industri kopi China. Kedai kopi asal Seattle itu berencana merintis jasa antar pada September 2018 di daratan Tiongkok.
Starbucks juga akan membangun fasilitas Starbucks Delivery Kitchens guna memenuhi pesanan antar dan mengintegrasi berbagai platform untuk bersama menciptakan gerai Starbucks virtual, yakni Starbucks Experience yang menyediakan layanan tak tertandingi dan personal bagi pelanggan di China. Nantinya, Starbucks berkolaborasi melalui unit bisnis utama dalam ekosistem Alibaba, di antaranya Ele.me, Hema, Tmall, Taobao, dan Alipay.
Pengumuman ini menjadi momen bersejarah dengan terwujudnya kolaborasi kekuatan ritel dan teknologi dari dua perusahaan global dan ikonis yang berbeda dalam merevolusi pengalaman pelanggan. Dengan memanfaatkan ekosistem Alibaba dan infrastruktur New Retail, Starbucks menggabungkan Starbucks Experience antara gerainya dan layanan online untuk pelanggan.
President & CEO Starbucks Coffee Company Kevin Johnson yang menggantikan posisi sang pendiri Howard Schultz mengatakan, berkat peningkatan pengalaman pelanggan yang dilakukan oleh lebih dari 45.000 mitra, Starbucks terus bertumbuh dan berinovasi lebih pesat di China dibandingkan tempat lain di dunia.
Katanya, kemitraan dengan Alibaba akan membentuk kembali ritel modern dan merepresentasikan pencapaian signifikan dari usahanya dalam melampaui harapan pelanggan. Sayangnya, kedua belah pihak tidak membocorkan berapa nilai investasi dari kolaborasi tersebut.
“Starbucks China akan menjadi perhatian dunia, dan saya sangat yakin pada kemampuan tim yang akan membawa dan menghidupkan inovasi baru pada Starbucks Experience,” ujar dia.
CEO Alibaba Group Daniel Zhang berkomentar, Starbucks lebih dari sekadar tujuan untuk mendapatkan kopi premium, melainkan melahirkan budaya dan gaya hidup kopi baru melalui inovasi dan teknologi.
“Alibaba bersemangat untuk mengembangkan kemitraan bersama Starbucks dengan memanfaatkan infrastruktur New Retail dan kekuatan digital dalam mewujudkan pengalaman yang belum pernah dirasakan pelanggan,”
Kemitraan strategis ini merupakan bagian usaha Alibaba untuk memperluas pasar New Retail. Tujuannya, mengubah cara perdagangan dengan menggabungkan pengalaman online dan offline. New Retail diperkenalkan oleh Alibaba pada 2016 dan telah menjadi strategi unggul dalam industri ritel.