Internet menyuguhkan aneka ragam peluang bagi bisnis. Bahkan, platform yang awalnya digunakan untuk berjejaring sosial saat ini bisa dimanfaatkan untuk bisnis dengan cara-cara yang kreatif. Tren ini pun disambut oleh berbagai penyedia platform yang memfasilitasi para pelaku bisnis, khususnya bisnis skala UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah) untuk mengembangkan usahanya.
Tak ketinggalan dengan platform instant messaging seperti WhatsApp (WA). Selama ini, selain untuk berkomunikasi WA sudah menjelma sebagai wadah komunikasi para pengusaha kecil, mulai dari perusahaan toko pakaian online hingga sebuah toko suku cadang.
Melihat tren tersebut, Facebook mengembangkan WA sebagai platform untuk meningkatkan pengalaman berbisnis. Contohnya, membuat aplikasi menjadi lebih mudah untuk merespons konsumen, memisahkan pesan dari konsumen dengan pesan pribadi, dan membuat akun resmi bagi bisnis.
Pada Jumat (19/01/2018), Facebook meluncurkan WhatsApp Bisnis, sebuah aplikasi untuk usaha kecil dan menengah yang dapat diunduh secara gratis bagi pengguna Android. Aplikasi terbaru ini akan mempermudah perusahaan untuk terhubung dengan konsumen. Saat ini, ada 1,3 miliar pengguna akan semakin nyaman untuk berbincang dengan bisnis yang penting bagi mereka.
Berikut ini beberapa hal yang patut diperhatikan saat mau mengakses WhatsApp Bisnis:
- Profil Bisnis: Membantu konsumen dengan informasi bermanfaat, seperti deskripsi bisnis, email, alamat toko, dan website.
- Alat Perpesanan: Hemat waktu dengan alat perpesanan otomatis, seperti pesan cepat yang memberikan jawaban cepat atas pertanyaan yang sering diajukan, pesan sapaan yang mengenalkan konsumen ke bisnis, dan pesan saat sedang tidak bisa mengakses aplikasi (away messages) untuk membuat orang tahu kapan harus mengharapkan balasan
- Statistik Perpesanan: Tinjau metrik sederhana seperti jumlah pesan yang dibaca untuk melihat hal apa saja yang sudah dilakukan
- WhatsApp Web: Mengirim dan menerima pesan dengan WhatsApp Bisnis di desktop pengguna.
- Tipe Akun: Orang akan tahu bahwa mereka sedang berbicara dengan sebuah bisnis karena akun pengguna akan terdaftar sebagai akun bisnis. Ke depannya, beberapa bisnis akan memiliki Akun yang terkonfirmasi setelah akun mereka dikonfirmasi bahwa nomor telepon akun sama dengan nomor telepon bisnis
Orang dapat tetap menggunakan WhatsApp seperti biasa – tanpa perlu mengunduh aplikasi baru. Orang juga akan tetap memiliki kendali penuh atas pesan yang mereka terima, dengan kemampuan untuk memblokir nomor tertentu, termasuk bisnis, maupun melaporkan spam.
Saat ini, 90% bisnis kecil dan menengah di Indonesia yang menggunakan WhatsApp berpendapat bahwa WhatsApp membantu mereka berkomunikasi dengan konsumen, dan 85% bisnis kecil dan menengah yang menggunakan WhatsApp berpendapat bahwa WhatsApp membantu mereka mengembangkan bisnis mereka (Sumber: Morning Consult Study). WhatsApp Bisnis akan mempermudah orang-orang untuk berkomunikasi dengan mereka dan sebaliknya, secara cepat dan sederhana.
Siap menjajal aplikasi WhatsApp Business ini?