12 Kali Raih World’s Best Airline Inflight Entertainment, Ini Rahasia Emirates
Maskapai Emirates dinobatkan oleh Skytrax sebagai World’s Best Airline Inflight Entertainment. Ini bukan kali pertama Emirates mendapatkan penghargaan tersebut, melainkan sudah ke 12 kalinya secara berturut-turut. Tentunya, ini bukanlah capaian yang mudah, khususnya dalam menjaga predikat yang telah dipertahankan selama 12 tahun.
Satish Sethi selaku Country Manager Emirates Indonesia membeberkan rahasia Emirates bisa menjaga predikat tersebut selama 12 tahun. Asal tahu saja, layanan inflight entertainment yang dimiliki oleh Emirates mencapai 2.500 saluran.
“Tentu saja, 2.500 saluran ini cukup membuat penumpang kami sibuk selama perjalanan berlangsung,” jelas Sethi di Jakarta, Senin (15/8/2016).
Selain memiliki saluran yang banyak, layanan hiburan di Emirates dibagi dalam beragam kategori dan bahasa. Setidaknya konten hiburan di Emirates terbagi dalam 45 bahasa. Emirates juga menyediakan sebuah saluran khusus untuk konten video game. Konten ini disediakan untuk membantu para orangtua agar anak mereka tetap terhibur selama perjalanan.
Emirates juga menyediakan layanan Wi-Fi gratis selama perjalanan dalam batasan tertentu. Ketika melewati batasan, penumpang bisa menggunakan Wi-Fi hanya dengan biaya setara dengan US$ 1.
“Hal-hal kecil seperti ini yang memiliki dampak yang besar baik bagi perusahaan dan penumpang,” tambah Sethi.
Salah satu pelajaran yang bisa diambil adalah keberanian Emirates untuk melakukan investasi dalam rangkaian produk sehingga bisa menampilkan pengalaman yang mengesankan di benak konsumennya.
“Kategorikan penumpang dalam beberapa segmen, lalu dengarkan apa yang menjadi kebutuhan mereka,” pungkas Sethi.
Editor: Sigit Kurniawan
