4 Inovasi Digital MMKSI Jaga Indeks Kepuasan Pelanggan Mitsubishi
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) terus menjaga service level yang diberikan kepada pelanggan. Dengan mendalami perjalanan konsumen bersama merek Mitsubishi, MMKSI membangun pengalaman yang seamless yang memadukan layanan tatap muka dengan inovasi digital.
Perusahaan pun mengoptimalkan empat layanan digital yang dimilikinya, yakni aplikasi smartphone My Mitsubishi Motors (MMID), layanan chatbot berbasis generative artificial intelligence (AI) MIRA, platform komunitas online Mitsubishi Motors Adventure Team (MiMate), dan website serta media sosial.
“Kami menyediakan banyak platform untuk konsumen mengakses layanan Mitsubishi,” ujar Bintar Prakoso, Head of Operation Department PT MMKSI dalam konferensi pers di GIIAS 2024 pada Jumat (19/7/2024).
Tak lain, upaya ini dilakukan agar perusahaan kian engage dengan konsumen dan menjaga performa satisfaction index Mitsubishi.
“Pada Indonesia Customer Service Index (CSI) J.D. Power 2019, Mitsubishi meraih skor tertinggi di antara brand otomotif lainnya. Kami mencatatkan skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan,” kata Gabrianto Fajar Sanjaya, Head of Dealer Operational Quality Department PT MMKSI.
BACA JUGA: Indeks Kepuasan Penjualan MMKSI Tertinggi dalam Survei J.D. Power 2019
Di dalam laporan perusahaan, ada lima faktor yang berkontribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.
Indeks ini pun terus dijaga melalui sejumlah inovasi, termasuk empat inovasi digital yang diperbarui MMKSI, di antaranya:
My Mitsubishi Motors ID (MMID)
Mengusung tagline “Connecting Your Adventure”, MMID membawa sejumlah pembaruan, termasuk UI/X baru, fitur Aktivitas, Explore Car, dan pengalaman yang seamless dan terintegrasi.
“Dengan aplikasi MMID, kami mencoba menjawab setiap customer journey, mulai dari pra pembelian dengan memberikan informasi produk, simulasi kredit, pemesanan jadwal test drive. Lalu saat pembelian, konsumen dapat melacak pesanan mereka, hingga layanan purnajual,” lanjut Gabrian.
Ilham Iranda Syahputra, Deputy Head CX Group PT MMKSI menyebut, fitur seperti My Vehicle yang berisi data lengkap mobil konsumen mulai dari Informasi Garansi, hingga Paket Service, Digital Document, Service History menjadi layanan yang paling sering digunakan konsumen.
BACA JUGA: Belum Genap Setahun, Ini Faktor X yang Bikin Mitsubishi XForce Diganjar Penghargaan
MMID yang pertama kali diluncurkan pada tahun 2017, hingga saat ini sudah lebih dari 400.000 pengguna mengunduh aplikasi ini baik melalui platform App Store, maupun Google Play.
MMID juga memperoleh rating yang positif, yakni rating 4,7/5 di Google Play pada sistem operasi Android, dan 4,8/5 di App Store untuk sistem operasi iOS.
Mitsubishi Motors Virtual Assistance (MIRA)
Untuk semakin memudahkan konsumen, layanan untuk konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia juga dihadirkan melalui MIRA (Mitsubishi Motors Virtual Assistance).
MIRA merupakan chatbot berbasis GenAI yang akan menjawab berbagai kebutuhan konsumen terkait kendaraan Mitsubishi Motors. MIRA dapat diakses melalui tiga cara, yakni melalui aplikasi MMID (terletak pada bottom bar), melalui Whatsapp (0811-130-1300), dan melalui Website mitsubishi-motors.co.id.
Mitsubishi Motors Adventure Team (MiMate)
MiMate merupakan platform komunitas online khusus bagi pemilik kendaraan Mitsubishi Motors. Melalui platform ini, pengguna MiMate terkoneksi dengan pengguna Mitsubishi Motors dari seluruh Indonesia untuk saling berbagi cerita dan pengalaman.
Saat ini, MiMate memiliki lebih dari 80.000 anggota, dan menawarkan berbagai program menarik untuk mengajak seluruh penggunanya berpartisipasi aktif.
Program seperti Loyalty Program: Poin & Reward, serta berbagai kuis dan challenge yang memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memenangkan hadiah hingga jutaan rupiah menjadi taktik perusahaan dalam menjaga customer engagement.
Website dan Akun Sosial Media
Sebagai salah satu layanan digital yang paling mudah diakses masyarakat, MMKSI juga terus mengelola dan mengembangkan website dan akun sosial media resmi MMKSI/Mitsubishi Motors di Indonesia.
Melalui website www.mitsubishi-motors.co.id, pengunjung bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai detail produk, layanan, dan promosi dari sisi penjualan dan purnajual, informasi kepemilikan, hingga informasi kegiatan, pameran, dan berita seputar Mitsubishi Motors yang bisa didapatkan dengan mudah.
