Melihat momentum pemulihan ekonomi Indonesia, VADS mengekspansikan layanannya berdasarkan lima pilar strategi. Melalui strategi baru ini, VADS Indonesia sebagai penyedia layanan business process outsourcing (BPO) dan pengelolaan teknologi informasi komunikasi (ICT) ingin menghadirkan solusi end-to-end terbaik, sekaligus meningkatkan performa bisnis perusahaan. Saravanan Belusami, CEO VADS Indonesia mengungkapkan bahwa meningkatnya permintaan layanan BPO yang andal dan efisien saat pandemi menjadi tantangan bagi VADS untuk menciptakan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan pasar.
“Meski kami sangat bangga dengan performa kuat layanan ‘Contact Center’ yang dimiliki VADS, kami terus berinovasi untuk menyediakan solusi-solusi baru. Solusi baru ini selalu kami bangun agar relevan bagi mitra maupun mitra potensial kami yang kebutuhannya terus berkembang,” ujar Saravanan.
Dari sini, VADS Indonesia merumuskan lima pilar strategi berbasis transformasi teknologi yang menjadi acuan dalam lakukan ekspansi layanan dan menyediakan solusi baru. Melalui strategi VADS ICT dan VADS Analytics, VADS berupaya memperkuat solusi ICT dan Cloud dengan menghadirkan analisa data terstruktur dan tidak terstruktur seperti Social Media Analytics sebagai layanan profesional.
Selanjutnya, VADS berusaha menciptakan tempat kerja digital melalui strategi VADS Digital. Perusahaan juga berupaya melakukan pengembangan sistem manajemen pembelajaran dan pengetahuan serta Digital Marketing as a Service VADS melalui strategi VADS Academy. Terakhir, melalui strategi VADS Center of Excellence, VADS berusaha meningkatkan kapabilitas dan kompetensi fungsi pendukung dari layanan ‘Contact Center’ yang telah tersedia.
“Kelima pilar strategi ini merupakan manifestasi komitmen yang menjadi kunci bagi perusahaan untuk meningkatkan performa bisnis, produktivitas dan efisiensi, serta menjaga kualitas layanan, ketersediaan dan relasi. Setiap pilar memiliki fokus dan kompetensi masing-masing, namun saling terhubung dan mendukung dalam upaya kami untuk terus berkolaborasi dengan para mitra,” ungkap Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer VADS Indonesia.
Rencananya, VADS Indonesia akan meluncurkan berbagai layanan dan program baru sebagai aktualisasi dari pilar-pilar tersebut sepanjang kuartal pertama tahun ini. Dan, mendedikasikan tiga tahun ke depan untuk meningkatkan performa dari solusi mereka.
Sejauh ini, VADS Indonesia telah meluncurkan solusi Social Media Analytics dan ICT sebagai aktualisasi dari kelima pilar strategi tersebut. Selain itu, VADS berencana menggelar serangkaian webinar sepanjang tahun ini mengundang mitra dan mitra potensial dari berbagai industri untuk berbagi pengetahuan dan pembelajaran seputar BPO.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
