Ada berbagai aspek penting yang perlu diperhatikan dalam berbisnis. Salah satunya adalah customer engagement, yakni interaksi pelanggan dengan merek bisnis.
Melalui interaksi tersebut, bisnis dapat memiliki wawasan penting terkait pelanggan dan kebutuhan mereka. Lalu, bagaimana cara meningkatkan customer engagement bisnis?
Sebenarnya ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan customer engagement, misalnya dengan memanfaatkan WhatsApp dengan sebaik mungkin. Mengapa WhatsApp?
WhatsApp merupakan aplikasi messaging yang populer di berbagai kalangan masyarakat. Artinya, WhatsApp bisa menjadi jembatan yang tepat untuk menghubungkan interaksi antara bisnis dengan pelanggan.
Terlebih, jika Anda menggunakan aplikasi WhatsApp yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang mendukung pelayanan berkualitas bagi pelanggan, seperti API WhatsApp. Selain menggunakan WhatsApp API, Anda juga dapat menerapkan beberapa tips meningkatkan customer engagement melalui WhatsApp berikut ini.
1. Bangun brand voice yang kuat
Tips meningkatkan customer engagement yang pertama adalah membangun brand voice yang tepat dan kuat. Brand voice merupakan gaya bicara yang digunakan bisnis untuk menggambarkan keunikan atau ciri khas brand.
Brand voice yang kuat dapat membuat bisnis Anda berbeda dengan merek bisnis lainnya. Selain itu, brand voice juga dapat mempersonifikasikan merek, sehingga dapat dihubungkan dan diingat oleh pelanggannya.
2. Bagikan brand voice
Membangun brand voice saja tidak cukup apabila tidak ada orang yang mengetahuinya. Oleh sebab itu, Anda perlu membagikan brand voice kepada pelanggan dan target pasar dengan tepat.
Anda dapat menggunakan blast WhatsApp untuk membagikan brand voice ke pelanggan secara mudah dan tepat. Dengan demikian dapat memberikan hasil yang maksimal.
3. Berikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
Tips meningkatkan customer engagement selanjutnya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dalam hal ini, WhatsApp memiliki peranan penting untuk membantu memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.
Anda dapat memanfaatkan blast WA untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, seperti mencantumkan nama pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan memiliki pengalaman yang berkesan.
4. Buat konten berdasarkan riwayat pelanggan
Anda dapat menggunakan aplikasi WA blast untuk mengirimkan pesan berisi survei CSAT guna mengetahui umpan balik pelanggan. Kemudian, buat dan bagikan konten berdasarkan hasil survei, informasi, dan riwayat pelanggan yang telah Anda miliki.
Misalnya seperti memberikan informasi yang menarik terkait minat dan kesukaan pelanggan. Selain itu, Anda juga dapat membuat sesi tanya jawab untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.
5. Lakukan relationship marketing
Cara meningkatkan customer engagement yang terakhir adalah dengan menggunakan relationship marketing. Pasalnya, membangun hubungan antara merek dan pelanggan adalah cara yang pasti untuk mengubah mereka menjadi pendukung merek Anda.
Untuk itu, Anda dapat menggunakan relationship marketing atau pemasaran relasional untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.
Manfaatkan fitur-fitur WhatsApp Business API untuk memaksimalkan relationship marketing bisnis Anda. Dengan demikian, Anda tidak hanya menghasilkan customer engagement yang tinggi, tetapi juga memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.
Itu dia beberapa tips meningkatkan customer engagement memulai WhatsApp yang bisa Anda terapkan pada bisnis Anda. Sebelum melakukan tips di atas, pastikan akun WhatsApp Anda telah menjadi WhatsApp API untuk memperoleh customer engagement yang maksimal.
Anda dapat memperoleh API WhatsApp di Business Solution Provider (BSP) resmi seperti Mekari Qontak. Selain WhatsApp Business API, Mekari Qontak juga menyediakan berbagai solusi lain yang dapat mempercepat dan meningkatkan bisnis Anda.
Bagaimana, Anda tertarik untuk mencoba? Hubungi Mekari Qontak dan dapatkan WhatsApp Business API terbaik sekarang juga!
