PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI) sangat menyadari bahwa dalam persaingan di pasar kendaraan komersial, layanan purna jual menjadi sangat penting. Layanan purna jual menjadi kunci penting kesuksesan bisnis di jangka panjang. Sebab, karakter konsumen di kendaraan komersial memang sangat menuntut jaminan layanan purna jual yang mudah dan cepat.
Hal ini lantaran kendaraan komersial digunakan sepanjang hari. Disamping itu, bila kendaraan mengalami kendala akan berdampak pada bisnis yang mereka jalankan. Semakin lama waktu kendaraan tidak beroperasi, semakin rugi bisnis mereka.
Untuk itulah, IAMI pun membuat terobosan dalam layanan purna jual.IAMI membuat Bengkel Isuzu Berjalan menggunakan sepeda motor. Sebelumnya, layanan ini menggunakan kendaran roda empat. Keberadaan BIB membuat pelanggan yang tidak bisa datang ke bengkel, karena jauh atau keterbatasan waktu, bisa melakukan servis di tempat yang ditentukan konsumen. Dengan adanya armada motor BIB ini pelayanan akan semakin cepat sampai.
“Armada BIB ini untuk meningkatkan kecepatan servis Isuzu ke pelanggan, tertutama di kota-kota besar yang seringkali terjadi kemacetan. Layanan motor BIB sementara ini bisa dinikmati oleh pelanggan Isuzu di Jakarta, Bandung, dan Surabaya,” kata Maman Fathurrohman, Marketing Communication Dept Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia, di ajang GIIAS 2016, (12/08/2016). Armada motor BIB ini bisa melayani beberap pekerjaan, antara lain electrical system, power train system, chassis dan engine system.
Selain BIB, IAMI juga punya sederet layanan purna jual yang menjadi bukti komitmen mereka pada konsumen. Isuzu punya layanan Service Clinic, Pelatihan Economic-Driving, Rotation Part, dan lainnya. “Semua layanan ini agar pelanggan Isuzu dapat terlayani dengan baik, sehingga semakin loyal terhadap Isuzu,” pungkasnya.