Astra UD Trucks telah mengambil langkah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kebijakan Concern Management. Langkah ini melibatkan turun langsung untuk mendengar aspirasi pelanggan dan memahami dengan lebih mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Sebagai mitra bisnis pelanggan, UD Trucks berkomitmen menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Komitmen ini menjadi dasar untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Chief Executive Astra UD Trucks Winarto Martono, menegaskan UD Trucks akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan solusi total kepada pelanggan.
“Untuk mendekatkan diri kepada pelanggan, Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda dari bulan Oktober hingga Desember 2023,” kata Winarto seperti dikutip dalam siaran resminya, Senin (16/10/2023).
BACA JUGA: UD Trucks Indonesia Hadirkan My UD Fleet Untuk Pebisnis
Acara ini melibatkan top management bersama pejabat cabang dan wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan. Pertemuan ini bertujuan mendengarkan aspirasi pelanggan, memahami kebutuhan mereka, serta memastikan setiap layanan memenuhi harapan mereka.
Winarto menambahkan, melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, pihaknya dapat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan. Saat ini, UD Trucks telah meluncurkan program-program dan layanan purna jual termasuk On Site Service dan kontrak servis dengan pilihan sesuai kebutuhan pelanggan.
“Astra UD Trucks juga memperkenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part), sebuah solusi inovatif untuk transaksi service dan parts dengan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus,” ujar Winarto.
Selain itu, perusahaan juga terus mengembangkan layanan pendukung tambahan seperti 24/7 UD Technical Assistance, 24/7 UD Emergency Service, My UD Fleet (dulu bernama UD Telematics), UD Part Consignment, UD Warranty, UD Fleet Operation Support, dan UD Certified Driver Training.
BACA JUGA: UD Trucks Serahkan 30 Unit Quester Euro5 CDE 250 di GIIAS 2023
Semua inisiatif ini mendukung visi dan misi Astra UD Trucks sebagai mitra bisnis terpercaya di industri truk Indonesia. Dengan sistem Single ID, pelanggan dapat bertransaksi dengan mudah di seluruh cabang yang terintegrasi, mendukung bisnis pelanggan di seluruh penjuru Indonesia sesuai dengan kebutuhan.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
