Chatting telah menjadi bagian yang lekat dengan kultur digital masyarakat Indonesia, termasuk ketika sedang berbelanja daring. Berbagai platform e-commerce bahkan sudah memiliki fitur chat-nya sendiri. Kebiasaan konsumen ini dibaca sebagai kebutuhan oleh BJtech. Sukses dengan Bang Joni, perusahaan teknologi ini kembali meluncurkan aplikasi chatbot untuk membantu pelaku jualan daring dalam berkomunikasi dengan pelanggannya.
“Penting sekali untuk stand-by melayani pertanyaan pelanggan karena di e-commerce pun sebagian besat akan chat dulu untuk bertanya memastikan kesediaan stok, bisa dikirim ke mana saja, dan lain-lain. Tantangannya semakin berat saat banyak chat yang masuk di luar jam operasional, padahal tidak semua chat berujung pada pembelian,” ujar Tania Ray Mina, Co-Founder ZAM Cosmetics.
Didukung oleh teknologi kecerdasan buatan berbasis chatbot, BALESIN.ID memposisikan diri sebagai admin otomatis toko online yang siap menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan cepat. Setelah mendapatkan suntikan dana dari Stellar Kapital dan GDI (Global Digital International), BJtech melalui BALESIN.ID menawarkan alternatif baru untuk berjualan dan belanja online.
Penjual tidak perlu menjawab ratusan chat pelanggan satu per satu, sementara pembeli juga tidak khawatir karena pertanyaan mereka akan dijawab kapan pun, selama 24 jam. Saat ini, BALESIN.ID sudah terkoneksi dengan LINE Messenger, serta dalam tahap pengembangan untuk terkoneksi dengan WhatsApp Messenger dan bisa memiliki link sendiri.
“Perkembangan kecerdasan buatan (artificial intelligence) di Indonesia berpotensi besar untuk membantu pelaku bisnis online Indonesia yang terbiasa berjualan lewat chatting. Semakin tinggi skala operasionalnya, tantangan yang dihadapi seller juga semakin besar untuk membalas chat pelanggan. Dengan adanya admin otomatis BALESIN.ID berbasis chatbot ini, seller akan terbebas menjawab pertanyaan-pertanyaan repetitif dan bisa mengerjakan pekerjaan lain yang lebih efisien. Mereka akan memiliki lebih banyak waktu luang untuk menangani serious buyer, dan tentunya akan meningkatkan penjualan mereka,” jelas Diatce G. Harahap, CEO BJtech.
Tidak hanya siap melayani setiap pertanyaan pelanggan secara otomatis, BALESIN.ID menyediakan mini-website yang bisa dimanfaatkan penjual untuk menampilkan barang-barang dagangan mereka. Mini-website ini memudahkan pembeli untuk melihat-lihat produk beserta detailnya, kemudian melakukan pembelian tanpa keluar dari layar chatting.
Adapun fitur-fitur lainnya untuk mendukung proses jual-beli daring menjadi lebih mudah, seperti kalkulasi biaya dan ongkos kirim otomatis, dashboard untuk memantau aktivitas penjualan toko daring, hingga data analitik untuk mencapai penjualan yang maksimal. Untuk membuat pembeli lebih interaktif dan nyaman saat chatting, penjual bisa memilih sendiri gaya bahasa atau percakapan sesuai dengan bisnis daring yang dijalankan.
Editor: Eko Adiwaluyo