Menjaga relasi dengan konsumen lewat aksi customer engagement merupakan salah satu kunci menciptakan loyalitas. Hal itu pun dilakukan oleh PT Chery Sales Indonesia (CSI).
Shawn Xu, President CSI mengatakan CSI mendorong customer engagement dengan mengadakan acara temu konsumen lewat kegiatan With Chery With Love (WCWL). Kegiatan ini adalah yang pertama kali diadakan untuk wilayah Jabodetabek dan dilaksanakan sebagai bagian dari program customer satisfaction yang juga diimplementasikan oleh Chery di seluruh dunia.
Menurutnya, pelaksanaan WCWL bermaksud untuk mempererat hubungan dan meningkatkan komunikasi yang baik antara brand dengan konsumen. Kegiatan eksklusif ini melibatkan partisipasi dari 30 unit mobil Chery dengan total jumlah peserta yang hadir sebanyak lebih dari 100 orang.
“WCWL merupakan sebuah acara yang sangat penting bagi Chery, karena pada momen ini Chery merayakan keberadaan para konsumen sebagai bagian dari Chery Family. Tentunya sebagai sebuah keluarga, kami selalu ingin menjaga hubungan baik yang sejalan dengan komitmen kami dalam memberikan layanan purnajual dengan standar premium,” kata Shawn Xu dalam keterangan pers kepada Marketeers, Senin (19/6/2023).
Ia juga menekankan CSI memiliki komitmen yang kuat dalam memprioritaskan kepuasan konsumen yang juga merupakan
misi perusahaan yang berfokus pada customer value.
BACA JUGA: Chery Terapkan Entertainment Marketing lewat Indonesian Idol
Hal ini diwujudkan dengan memberikan pelayanan berstandar tinggi kepada konsumen, yang salah satunya dilakukan melalui komunikasi yang baik dan respons yang tanggap, tidak hanya terhadap keluhan namun juga keinginan konsumen untuk mendapat penjelasan terperinci terkait fitur.
Untuk itulah WCWL diadakan, karena selama berlangsungnya acara, CSI sangat terbuka untuk berbagai pertanyaan, bahkan juga memberikan materi khusus untuk penjelasan teknologi dalam produk mobil yang dipasarkan. Dengan pertemuan langsung ini, personel Chery juga memiliki kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih hangat dan emosional dengan konsumen, sementara peserta WCWL juga dapat bertukar informasi dan pengalaman sebagai sesama pemilik mobil Chery.
BACA JUGA: Curi Perhatian, Test Drive Chery di IIMS Surabaya 2023 Ramai Peminat
“Kami percaya bahwa memahami dan merespon dengan baik kebutuhan konsumen adalah kunci kesuksesan kami sebagai perusahaan Internasional. Oleh karenanya kami berkomitmen untuk terus membangun komunikasi yang baik,” tutur Shawn Xu.
Selain kegiatan offline seperti WCWL, komunikasi CSI dengan konsumen juga dibangun secara online melalui sebuah grup WhatsApp, yang mewadahi konsumen untuk bertanya secara langsung kepada personel CSI dan diler. Ia menyampaikan lewat ada grup WhatsApp ini, konsumen dipersilakan untuk bertanya apa saja dan personel CSI beserta diler akan merespons dan memberikan masukan yang dapat menjadi sebuah solusi yang dibutuhkan konsumen.
Editor: Ranto Rajagukguk
