Pertarungan memperebutkan konsumen semakin ketat. Apalagi, saat ini konsumen semakin cerdas dan mudah berpindah merek. Dentsu International Indonesia melihat ini sebagai peluang membantu para merek menjaga dan mengelola konsumen lewat customer experience.
Untuk itu, perusahaan jaringan periklanan terbesar di negara ini menghadirkan Merkle di Indonesia. Merkle merupakan perusahaan customer experience management (CXM) berbasis data terkemuka yang mendorong strategi pemasaran people-based. Membantu merek dalam menciptakan keunggulan kompetitif lewat hyper-personalized experience di seluruh platform dan perangkat.
“Saat ini, adalah momen yang tepat untuk meluncurkan Merkle di Indonesia. Customer experience (CX) telah menjadi komponen bisnis yang penting di Indonesia.Banyak perusahaan Indonesia di berbagai industri telah memulai strategi CX mereka untuk meningkatkan posisi di pasar dan membuktikan diri mereka mampu menghadapi tuntutan customer experience yang akan datang di dunia digital,” kata ” Maya Watono, Country CEO dentsu Indonesia, (25/08/2021).
Ia menambahkan, Merkle Indonesia siap membantu merek dalam berinovasi dan memetakan strategi CX mereka untuk tetap menjadi yang terdepan. Dengan kehadiran Merkle, dentsu Indonesia meluncurkan layanan servis CXM ke penawaran bisnisnya bersama dengan Creative dan Media. “Kami menciptakan solusi terintegrasi kelas dunia ke dalam tiga lini layanan dengan berbagai merek agensi,” katanya.
Merkle akan bergerak bersama 30 ahli, termasuk data scientist, engineer, developer dan konsultan yang dibangun untuk memberikan sentuhan baru dalam customer journey di Indonesia. Memperkuat customer experience melalui konsultasi CX, transformasi digital, dan transformasi data.
President Merkle Asia Pasifik, Zhengda “Z” Shen, menambahkan dengan solusi digital inovatif yang dimiliki, Indonesia berhasil menarik perhatian mata dunia. Merkle menciptakan keunggulan kompetitif melalui pengalaman pelanggan bersifat people-based yang sangat personal, berdasarkan data, didukung oleh teknologi, dan disampaikan melalui kreativitas.
Dengan menambahkan Merkle ke dalam jaringan, dentsu Indonesia telah mengambil satu langkah maju menuju masa depan manajemen pengalaman pelanggan. Manajemen data untuk bisnis sekarang menjadi sangat penting karena konsumen menuntut pengalaman yang mulus dan terhubung.
“Kami sangat bersemangat untuk hadir ke tengah pasar dan membawa kemampuan, pengalaman, dan penelitian kelas dunia kami ke negara ini. Kami sangat menantikan masa depan ekonomi digital di Indonesia dan peran kami dalam kisah pertumbuhan itu,” kata Shen.
