BCA Raih Penghargaan Gallup Global Customer Engagement 4 Kali
PT Bank Central Asia Tbk (BBCA) kembali meraih penghargaan Gallup Global Customer Engagement untuk keempat kalinya secara berturut-turut. Capaian ini menjadi bukti dari konsistensi BCA yang senantiasa memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.
Gallup adalah perusahaan konsultan manajemen kinerja global di Amerika Serikat (AS). Gallup Customer Engagement Survey merupakan survei tahunan yang dilakukan oleh Gallup untuk mengevaluasi kinerja perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
BACA JUGA: haloBCA Luncurkan Fitur untuk Pantau Status Laporan Nasabah
Hasil dari survei ini dijadikan dasar untuk memberikan penghargaan bergengsi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penilaian yang dilakukan oleh Gallup menyatakan Customer Engagement Score BCA berhasil mencapai 91st percentile sehingga menempatkan BCA di jajaran perusahaan terbaik dunia dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
BACA JUGA: Naik 11,1%, BCA Tebar Dividen Rp 300 per Lembar Saham
Jahja Setiaatmadja, Presiden Direktur BCA menjelaskan keberhasilan ini tak lepas dari pengembangan layanan perbankan digital inovatif, seperti myBCA, BCA mobile, dan haloBCA. Aplikasi myBCA dan BCA mobile adalah lini terdepan solusi mobile banking BCA dalam memenuhi kebutuhan transaksi dan jenis nasabah yang beragam.
“Sebuah kehormatan bagi kami untuk kembali meraih penghargaan ini. Kami memahami bahwa kebutuhan nasabah terus berkembang, sehingga kami berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebih personal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia,” kata Jahja melalui keterangan resmi, Senin (24/3/2025).
Tak hanya berinovasi di layanan transaksi, BCA juga mengembangkan haloBCA untuk meningkatkan kemudahan nasabah dalam mengakses layanan contact center dengan sambungan telepon tak berbayar, bahkan saat berada di luar negeri. Perseroan juga memperluas kemudahan akses layanan yang dibutuhkan melalui fitur komunikasi melalui WhatsApp, web chat, email, maupun media sosial resmi.
Terbaru, aplikasi haloBCA dapat melacak Status Laporan dan menyempurnakan layanan Halo BCA Chat. Selain inovasi digital, pengembangan sumber daya manusia juga menjadi kunci utama kesuksesan BCA dalam membangun customer engagement yang kuat di layanan kantor cabang.
Melalui berbagai program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali keterampilan yang memungkinkan mereka memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi kami untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini. Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat,” tutur Jahja.
Editor: Ranto Rajagukguk
