Amazon telah menjadi merek legendaris yang membantu pelanggan untuk berbelanja dengan mudah. Laman tersebut meningkatkan customer experience dengan menetapkan standar dalam e-commerce berupa inventaris produk yang hampir tak tertandingi dan harga kompetitif.
Karena itulah, tak mengherankan bila Amazon sering dijadikan referensi dalam hal customer experience. Merek ini menjadi referensi utama dalam pengalaman konsumen bukan hanya karena teknologinya yang canggih, tetapi juga karena pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan perilaku konsumen.
Hal tersebut sebagaimana disampaikan oleh Ignatius Untung, Behavioral Marketing Practitioner dalam kanal YouTube Marketeers TV yang dilansir pada Senin (15/7/2024). Ia menyebut Amazon memiliki sejumlah fitur yang memberikan pengalaman konsumen yang luar biasa.
BACA JUGA: Mengenal “Online in Offline” dan “Offline in Online” dalam Marketing 6.0
Lantas, kemudahan apa sajakah itu? Berikut penjelasannya:
Fitur Look Inside
Amazon memahami bahwa membeli buku secara online memiliki risiko tersendiri bagi konsumen karena mereka tidak bisa melihat isi buku sebelum membelinya. Untuk mengatasi ini, Amazon menyediakan fitur Look Inside.
Fitur itu memungkinkan konsumen untuk melihat beberapa halaman dari buku yang mereka minati. Dengan demikian, konsumen bisa menilai apakah buku tersebut sesuai dengan harapan mereka sebelum memutuskan untuk membeli.
Relevansi dan Rekomendasi
Amazon memiliki sistem rekomendasi yang sangat canggih. Ketika konsumen melihat sebuah buku, mereka akan merekomendasikan buku lain yang sering dibeli bersamaan dengan buku tersebut, atau buku-buku yang relevan berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian.
Sistem tersebut bekerja bukan hanya berdasarkan kategori, melainkan juga relevansi konsumen. Dengan demikian, rekomendasinya lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
BACA JUGA: Amazon Diam-diam Sedang Kembangkan Pesaing ChatGPT
Rating dan Review
Fitur rating dan review di Amazon sangat membantu konsumen dalam membuat keputusan pembelian. Konsumen bisa melihat rating dari produk yang mereka minati, membaca ulasan dari pembeli lain, dan bahkan memfilter ulasan berdasarkan kata kunci atau rating tertentu.
Ini memberikan gambaran yang lebih jelas tentang kualitas produk dari perspektif sesama konsumen.
By Now
Fitur By Now memungkinkan konsumen untuk membeli produk dengan cepat tanpa harus melalui proses checkout yang panjang. Ini sangat berguna bagi konsumen yang hanya ingin membeli satu produk tanpa menambahkan produk lain ke keranjang belanja.
Fitur ini mempercepat proses transaksi dan mengurangi kemungkinan konsumen batal membeli karena proses yang terlalu lama.
Shopping Cart Record
Amazon juga menyimpan item yang ditambahkan ke keranjang belanja meskipun konsumen menutup browser atau menunda pembelian. Ini memudahkan konsumen untuk melanjutkan belanja mereka di lain waktu tanpa harus mencari produk tersebut dari awal.
Fitur ini sangat berguna untuk mengurangi kerugian karena konsumen batal membeli dan memastikan bahwa mereka kembali untuk menyelesaikan pembelian.
Dengan fitur-fitur yang dirancang untuk meminimalisir risiko dan memaksimalkan kenyamanan, Amazon berhasil menciptakan pengalaman berbelanja yang unik dan menyenangkan. Inilah yang membuat Amazon tetap unggul dan sulit ditandingi oleh kompetitor lainnya.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
