Berdayakan 12.000 Tukang, SIG Raih Predikat Customer Engagement Program Of The Year 2024
PT Semen Indonesia (Persero) Tbk (SIG) baru saja meraih penghargaan Marketeers Editor’s Choice Award (MECA) 2024 kategori Customer Engagement Program Of The Year. Hasil positif ini didapatkan setelah perseroan berhasil menjalankan program Customer Connectivity yang inovatif dan berdampak.
Sasha Media, General Manager (GM) of Brand Management SIG menjelaskan, Customer Connectivity adalah program yang menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui ekosistem digital sehingga perusahaan dapat lebih dekat dengan pelanggan. Program ini sekaligus meningkatkan brand equity dan kinerja penjualan.
Ekosistem digital tersebut juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai kebutuhan pelanggan dan kondisi pasar sebagai landasan untuk menetapkan strategi bisnis yang tepat.
BACA JUGA: Semen Indonesia Raih Laba Rp 503,49 Miliar pada Semester I
Melalui program Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 salesman distributor, serta lebih dari 12.000 tukang bangunan, dalam sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas keberhasilan inovasi SIG dalam mengelola relasi dengan pelanggan. Sekaligus, menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar selalu dekat dengan pelanggan dan menjadi yang terdepan dalam memberikan solusi bahan bangunan,” kata Sasha kepada Marketeers, Kamis (19/9/2024).
BACA JUGA: Semen Indonesia Raih Laba Rp 472 Miliar pada Kuartal I 2024
SIG melalui Customer Connectivity menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh untuk berinteraksi dengan para stakeholder, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, salesman, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti kementerian terkait, konsultan, akademisi, dan pelanggan korporasi.
Aktivitas ini diperkuat juga dengan ekosistem pemasaran dan penjualan digital SIG, meliputi platfom WAG Komunitas dan Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor (AT Bisnis) dan salesman (AT Salesman).
Tak hanya itu, perusahaan juga memiliki SobatBangun untuk layanan pembangunan dan renovasi rumah terintegrasi untuk konsumen akhir. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Ekosistem digital tersebut tidak hanya menjadi media pemasaran dan penjualan produk-produk SIG dan sarana untuk sharing knowladge, tetapi juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Perusahaan dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, dan media promosi.
Vita Mahreyni, Corporate Secretary SIG menambahkan, ekosistem pemasaran dan penjualan digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan ekosistem digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya penggunaan semen hijau yang ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca penyebab perubahan iklim untuk menciptakan kehidupan yang labih baik,” ujar Vita.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
