PDB (Positioning, Differentiation, Brand) adalah elemen utama untuk sebuah merek maupun perusahaan.
Khusus positioning, elemen ini dimengerti sebagai tindakan mendesain penawaran dan citra perusahaan sehingga perusahaan bisa berada di posisi kompetititf yang bermakna dan berbeda di benak pelanggan. Positioning juga bisa diartikan sebagai proses menempatkan keberadaan perusahaan di benak pelanggan dengan membangun kepercayaan pelanggan.
Lalu bagaimana dengan Positioning yang tidak berhasil? Berarti sebuah perusahaan melakukan kesalahan ketika merumuskan masing-masing aspek dalam Positioning atau terjadi gejolak yang menyebabkan karakteristik pelanggan berubah. Untuk itu dibutuhkan Repositioning, atau Positioning ulang dengan mengkaji pelanggan dengan karakteristik statik dan dinamiknya.
Inilah yang dilakukan Delta FM. Dengan target market baru, Delta FM kini fokus menyajikan musik dengan format Adult Contemporary Hits Radio. Tagline mereka pun berubah menjadi “100% Lagu Enak”.
Perubahan besar ini rupanya membawa hasil yang positif. Berdasar hasil riset AC Nielsen untuk kategori All Market per September 2012, sebelum dilakukan perubahan, Delta FM berada di bawah ranking 25 (segmen usia 10+). Setelah merubah program dan musiknya, hasil riset AC Nielsen membuktikan secara pesat posisi Delta FM menjadi rangking 11 dengan kenaikan 157% di bulan Agustus 2013. Penambahan jumlah pendengar yang cukup signifikan hanya dalam tempo waktu 1,5 tahun.
Apa yang dapat dipetik dari cerita Delta FM tersebut? Memperhatikan pelanggan Anda adalah hal yang sangat penting! Dengan memperhatikan perubahan yang terjadi, baik di lingkungan kompetisi maupun di lingkungan pelanggan, perusahaan dapat menentukan apa strategi yang harus diambil ke depannya.
