Bank Mandiri (BMRI) terus melakukan inovasi dalam memberikan layanan yang terbaik bagi nasabah. Komitmen itu pun membuat BUMN itu menorehkan prestasi apik di kancah internasional dengan meraih penghargaan ‘Marketing Company of the Year‘ versi Asia Marketing Federation (AMF) dalam ajang Asia Marketing Excellence Awards 2023 yang digelar di Bangkok, Thailand.
Eka Fitria, Direktur Treasury & International Banking Bank Mandiri menjelaskan, penghargaan ini merupakan bukti atas komitmen Bank Mandiri yang secara aktif melakukan inovasi dan transformasi yang fokus untuk memenuhi kebutuhan transaksi nasabah.
“Kami bangga dan bersyukur atas penghargaan ini, yang merupakan hasil dari kerja keras dan kolaborasi seluruh Mandirian yang terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah,” ujar Eka, dikutip dari website Bank Mandiri, Minggu (18/11/2023).
Award bergengsi ini sendiri merupakan penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang dinilai memiliki strategi pemasaran yang inovatif, kreatif, dan efektif dalam menghadapi tantangan pasar di kawasan Asia.
BACA JUGA: Dukung Digitalisasi UKM, BMRI Berkolaborasi dengan Jaringan PRIMA
Menurutnya, dalam strategi pemasaran, BMRI fokus terhadap potensi serta peluang yang terjadi di pasar, termasuk memantau tantangan pasar dan perkembangan teknologi digital. Strategi ini sendiri dilakukan dengan merujuk laporan We Are Social yang menunjukan jumlah pengguna internet di Indonesia sudah mencapai 213 juta orang per Januari 2023.
Jumlah ini setara dengan 77% dari total populasi Indonesia yang mencapai 276,4 juta orang pada awal tahun 2023. Laporan yang sama juga menemukan, mayoritas atau 98,3% pengguna internet di Indonesia menggunakan telepon genggam.
Sementara itu, merujuk pada data Otoritas Jasa Keuangan (OJK), pengguna aplikasi mobile banking di Indonesia telah meningkat mencapai 39,2% di awal tahun 2021 lalu, yang artinya saat ini jumlah tersebut dipastikan telah meningkat.
Berkaca pada hal tersebut, Bank Mandiri menilai peluang untuk melakukan ekspansi dan pemasaran pada layanan perbankan digital di Indonesia masih sangat besar.
BACA JUGA: BMRI Cetak Rekor Bank Pertama dengan Aset Tembus Rp 2.000 Triliun
Untuk itu, BMRI telah merilis dua platform digital yang disesuaikan dengan masing-masing segmen nasabah. Livin’ by Mandiri untuk nasabah di segmen retail, dan Kopra by Mandiri untuk nasabah pada segmen wholesale.
“Kami juga melakukan optimalisasi pemasaran melalui kampanye dan promosi secara digital yang menarik dan relevan di berbagai kanal media sosial. Selain itu, kami pun mengarahkan transformasi digital dengan secara aktif melakukan kolaborasi dan sinergi digital dengan berbagai mitra guna memperluas ekosistem digital,” ujar dia.
Ia juga menakankan, langkah transformasi bisnis ini dilakukan agar BMRI dapat terus memberikan nilai lebih bagi nasabah di seluruh segmen dan berdampak positif terhadap perekonomian masyarakat.
Editor: Muhammad Perkasa Al Hafiz
