Cara Ampuh Mengenali Kebutuhan Pelanggan Secara Mendalam
Bagi pengusaha salah satu kunci sukses menjalankan bisnis adalah kemampuan mengenali kebutuhan pelanggan secara mendalam. Pasalnya, tanpa pemahaman yang cukup, strategi pemasaran bisa meleset dan tidak efektif.
Hermawan Kartajaya, pakar pemasaran sekaligus Founder & Chair of MCorp dalam buku Marketeers berjudul Wow to Win: Cara Jitu Sales & Promotion menyebutkan ada berbagai cara untuk memahami kebutuhan pelanggan. Bagi perusahaan besar, survei pasar menjadi cara utama untuk mengenali pelanggan.
Kendati demikian, metode ini membutuhkan biaya besar dan waktu yang tidak sedikit. Pengusaha kecil dan menengah perlu mencari alternatif yang lebih sederhana dan efisien.
BACA JUGA: IIMS 2025 Bidik Industri Aksesoris dan Aftermarket Motor Penggerak Bisnis
Cara Sederhana Memahami Pelanggan
Bagi pelaku usaha yang masih berkembang, mengenali pelanggan bisa dilakukan dengan cara lebih langsung. Salah satunya adalah terjun langsung dalam operasional sehari-hari.
Dengan menghadapi pelanggan secara langsung, pengusaha bisa mengamati pola belanja, kebiasaan, dan preferensi mereka. Setiap interaksi menjadi kesempatan emas untuk memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
BACA JUGA: Lion Parcel Bocorkan Kunci Sukses Bisnis Logistik di Indonesia
Bangun Kedekatan dengan Pelanggan
Selain menjalankan operasional usaha, penting juga untuk membangun komunikasi dengan pelanggan. Dengan berinteraksi lebih sering, pengusaha bisa memahami karakter mereka secara lebih mendalam.
Jika memungkinkan, cobalah berbicara langsung dengan pelanggan saat mereka berbelanja. Bukan sekadar menawarkan produk, tetapi juga mendengarkan harapan dan keluhan mereka.
Memahami Kebutuhan yang Belum Terpenuhi
“Mulailah dari kebutuhan dan keinginan mereka yang belum terpenuhi. Harapan dan kesan mereka terhadap produk dan layanan sering kali menjadi petunjuk penting dalam memahami pelanggan,” kata Hermawan, dikutip Rabu (5/2/2024).
Melalui percakapan ringan, pengusaha bisa mengetahui apakah pelanggan mulai mengalami perubahan selera atau kebiasaan. Hal ini bisa menjadi dasar untuk menyesuaikan strategi bisnis ke depannya.
Konsistensi dalam Mempelajari Pelanggan
Memahami pelanggan tidak membutuhkan biaya besar, tetapi memerlukan konsistensi. Setiap hari, ada peluang untuk mempelajari pola belanja mereka.
Jika dilakukan dengan sungguh-sungguh, pendekatan ini akan memberikan wawasan berharga. Pengusaha pun bisa menyesuaikan strategi pemasaran agar lebih tepat sasaran.
Interaksi Kecil, Dampak Besar
Kenali pelanggan bisa dilakukan dengan cara sederhana, seperti mengobrol santai saat mereka menunggu pesanan. Percakapan kecil ini bisa memberikan informasi yang berguna dalam mengembangkan usaha.
Dengan memahami pelanggan lebih dalam, bisnis dapat bertahan lebih lama dan tetap relevan dengan kebutuhan pasar.
Editor: Tri Kurnia Yunianto
