Cara Gokana Mengokohkan Loyalitas Pelanggan melalui Program Undian Berhadiah
Dalam memperingati hari jadinya yang ke-20, Gokana Ramen & Teppan menerapkan strategi marketing yang cermat dan efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Restoran Jepang yang telah beroperasi sejak 2004 ini menyusun kampanye bertema #GokanaKini “Berbagi Hadiah”, yang diharapkan dapat memperkuat hubungan dengan konsumen sekaligus memperluas jangkauan pasar.
BACA JUGA: 10 Promo Makanan dan Minuman Spesial Hari Kemerdekaan RI
Sebagai salah satu langkah strategis, Gokana menggelar program undian dengan hadiah bernilai total Rp 1 miliar, termasuk sebuah mobil listrik Wuling Binguo EV-Premium Range sebagai hadiah utama. Langkah ini bukan hanya sekedar bentuk apresiasi terhadap pelanggan setia, tetapi juga menjadi cara untuk menarik perhatian pasar yang lebih luas.
BACA JUGA: Geliat ShopeePay Dorong Konsumsi Nasional dengan Voucher 12 Miliar
Melalui program ini, Gokana ingin menunjukkan komitmennya dalam memberikan pengalaman bersantap yang tak hanya lezat, tetapi juga menyenangkan bagi pelanggan. Hade Mboi, Chief Operating Officer PT Champ Resto Indonesia Tbk menyatakan langkah-langkah inovatif, seperti rebranding dan penawaran menu baru merupakan bagian dari strategi untuk menjaga relevansi Gokana di tengah persaingan industri kuliner yang ketat.
“Pada tahun 2022, Gokana melakukan rebranding yang melibatkan perubahan tampilan logo, renovasi gerai, dan penambahan variasi menu seperti Collagen Ramen dan Truffle Ramen. Inisiatif ini ditujukan untuk menyesuaikan diri dengan tren pasar yang terus berkembang, serta untuk mempertahankan daya tarik di mata konsumen muda yang menjadi target utama,” kata Hade di AEON Mall Tanjung Barat, Jakarta Selatan, pada Rabu (4/9/2024).
Selain itu, program loyalitas melalui aplikasi Champ Rewards juga dimanfaatkan untuk mendorong engagement lebih dalam dengan pelanggan. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat menukarkan poin dengan kupon undian, yang kemudian meningkatkan peluang mereka untuk memenangkan hadiah dalam program undian.
Strategi ini tidak hanya menciptakan keterikatan emosional antara Gokana dan pelanggannya, tetapi juga berfungsi sebagai alat untuk mengukur dan menganalisis preferensi konsumen. Perayaan HUT ke-20 ini juga memperkuat posisi Gokana sebagai salah satu restoran Jepang yang paling diminati di Indonesia, dengan lebih dari 125 cabang yang tersebar di berbagai provinsi.
Melalui kampanye yang tepat sasaran dan inovasi yang terus diperbarui, Gokana berhasil mempertahankan posisinya di tengah perubahan dinamika pasar. Pendekatan yang fokus pada kepuasan dan loyalitas pelanggan ini menjadi kunci keberhasilan Gokana dalam mempertahankan relevansi dan popularitasnya selama dua dekade.
“Pemenang undian akan diumumkan pada 20 Desember 2024, yang sekaligus menutup perayaan ulang tahun Gokana,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
