Transportation & Logistic

Cara JNE Efektif Layani Pelanggan

Upaya pemanfaatan teknologi oleh JNE berbuahkan hasil. Dalam ajang Oracle OpenWorld 2019 di San Francisco, JNE mendapatkan Oracle Excellence Award karena inovasi dibidang teknologi Cloud untuk mendorong transformasi digitalisasi dan nilai bisnis.

Kunci keberhasilan JNE adalah mengubah proses dan sistem back-end untuk menciptakan hasil yang berkualitas, khususnya untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Menurut Rusly Askar, Head of Cloud Platform Oracle Indonesia, ada banyak kunci utama yang dapat diperoleh perusahaan lain dari transformasi bisnis JNE tersebut. Strategi yang komprehensif dan terintegrasi untuk meningkatkan data adalah pendorong utama untuk pertumbuhan bisnis.

“Data menceritakan kisah-kisah penting, dan memahami kisah-kisah itu dapat secara positif mempengaruhi arah bisnis, operasi, dan pengalaman khalayak yang berinteraksi dengannya. Menurut penelitian terbaru oleh Oracle, hal tersebut menunjukkan bahwa ada korelasi langsung antara memiliki strategi data yang terhubung dengan keberhasilan suatu perusahaan,” ujar Rusly.

Sementara itu, M. Feriadi selaku Presiden Direktur JNE, perusahaan dapat memperoleh manfaat yang terukur, seperti mampu mengidentifikasi dan secara proaktif memperbaiki insiden dalam hitungan menit. “Sehingga mereka dapat merespons jauh lebih cepat terhadap keluhan pelanggan dan dapat mengurangi keluhan tersebut sampai dengan 70%,” kata M. Feriadi.

JNE menerapkan Oracle Autonomous Database. JNE dapat mengurangi jumlah pekerjaan manual yang perlu mereka lakukan karena sifat otonom Database Self-driving, self-secure dan self-repairing. Memungkinkan lingkungan dengan data warehouse lengkap untuk dibuat dalam hitungan menit. Hasilnya, JNE dapat fokus pada inovasi dan berkolaborasi lebih banyak dengan seluruh tim. departemen, memungkinkan mereka untuk membuat laporan perusahaan secara real-time dan bertindak berdasarkan wawasan dengan cepat.

Selain itu, solusi otonom telah memungkinkan JNE menyediakan pelanggannya kemampuan untuk melihat di mana pengiriman mereka setiap saat online, dan berdasarkan layanan mandiri. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

 








To Top