Ketika memutuskan untuk membeli, konsumen memiliki harapan bahwa produk dan layanan yang digunakan mampu memenuhi kebutuhan mereka. Padahal, tidak selamanya semua berjalan mulus seperti yang diharapkan. Terkadang, ada saja beberapa hal yang mengganjal konsumen untuk menikmati produk dan layanan tersebut secara utuh.
Jika hal ini terjadi, sudah pasti perusahaan atau merek menjadi sasaran utama dari segala keluhan konsumen. Beragam pertanyaan akan diajukan oleh konsumen pada brand dengan satu harapan: masalah yang dihadapi bisa diselesaikan saat itu juga atau setidaknya bisa dalam waktu dekat.
Tentunya brand tidak boleh diam saja. Sebab, apabila tidak bisa membantu menyelesaikan permasalahan konsumen, siap-siap saja brand akan ditinggalkan oleh konsumennya. Karenanya, saat ini banyak merek yang sudah melakukan serangkaian inovasi untuk membantu konsumen dalam menyelesaikan permasahalan. Inovasi itu sudah menjurus pada tataran digital self-services. Tanpa perlu bertatap muka, masalah konsumen bisa segera tuntas.
Traveloka sebagai salah satu pelaku online travel agent, mencoba menghadirkan solusi yang bisa membuat konsumen menikmati pelayanannya secara optimal. Sebelum menghadirkan layanan itu, kebanyakan konsumen harus menelpon langsung ke maskapai atau mendatangi kantor maskapai ketika ingin mengganti jadwal penerbangan. Hal ini tentunya sangat memakan waktu, tenaga, dan pikiran. Padahal konsumen membutuhkan sesuatu yang cepat dan mudah.
Traveloka pun meluncurkan fitur Easy Reschedule. Fitur ini memungkinkan konsumen mengganti jadwal penerbangan secara mudah melalui aplikasi digital Traveloka. Layanan ini mulai diluncurkan pada Mei tahun 2016.
“Kami ingin memberikan pengalaman baru. Tanpa perlu kontak maskapai, hanya dengan satu aplikasi prosesnya akan langsung selesai,” ujar Busyra Oryza, Public Relations Manager Traveloka.
Dengan adanya fitur itu, pengguna dapat dengan mudah mengubah pesanannya di Traveloka secara online, lewat website maupun aplikasi. Fitur Easy Reschedule menjadikan Traveloka sebagai layanan online travel pertama di Indonesia dan Asia Tenggara yang memiliki fitur mengubah jadwal penerbangan secara digital. Selain tersedia di Indonesia, layanan ini juga tersedia di Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Filipina.
Fitur ini bisa digunakan pada beragam maskapai dan penerbangan, baik domestik dan internasional. Selain mengubah waktu dan tanggal keberangkatan, pengguna juga dapat mengganti maskapai penerbangan sesuai dengan keinginannya.
“Overall satisfaction dari kebanyakan konsumen terbantu dengan adanya Easy Reschedule. Fitur ini sangat membantu proses ketika kita mengalami perubahan jadwal. Dalam perjalanan, akan ada hal-hal tertentu yang tidak terduga yang membuat perjalanan berubah. Sekarang, konsumen jadi mudah mengatur perjalanannya,” pungkas Busyra.
Editor: Sigit Kurniawan
