Pandemi telah mengubah berbagai aspek kehidupan masyarakat. Tidak hanya makin memperhatikan gaya hidup sehat, mereka juga mulai memikirkan proteksi dengan asuransi. Hal ini kemudian membuat permintaan terhadap asuransi pun meningkat.
Transformasi digital kemudian dianggap sebagai tantangan bagi bisnis yang mengandalkan pendekatan personal dan rasa percaya ini. Chubb Life Indonesia menyadari ada jawaban dari tantangan ini yaitu perpaduan dari human touch dan teknologi.
“Kita membutuhkan solusi yang dapat mempertahankan human touch meski di tengah situasi yang membatasi interaksi secara langsung. Kami menemukan solusinya dengan perpaduan antara human touch dan teknologi digital. Sehingga kami bisa terus memberikan pelayanan bagi para nasabah dan memenuhi kebutuhan mereka yang juga ikut berubah,” ujar Presiden Direktur Chubb Life Indonesia Kumaran Chinan.
Menyadari pentingnya sinergi dari kedua aspek tersebut, Chubb Life menerapkan pendekatan komunikasi omnichannel. Sehingga ada integrasi untuk memastikan nasabah bisa menjangkau layanan dengan mudah. Selain itu, nasabah juga bisa berinteraksi dengan Chubb Life lewat berbagai platform digital seperti WhatsApp.
Dengan memanfaatkan platform digital, Chubb Life menghadirkan interaksi langsung dan pendekatan yang tetap personal dengan mudah dan efisien. Karena, teknologi digital tidak akan menggantikan human touch, terutama ketika nasabah tengah mengalami masa sulit dalam hidupnya. Proses klaim yang cepat diharapkan dapat memberikan ketenangan pikiran.
Editor: Ramadhan Triwijanarko
