Dinas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) DKI Jakarta menerima kunjungan delegasi dari Cina di kantornya yang terletak di kawasan Kuningan, Jakarta Selatan, Jumat (13/12/2024). Kunjungan ini menjadi momen penting untuk berbagi pengalaman dan inovasi dalam pengelolaan pelayanan publik antara kedua negara.
Erna Irawati, Kepala Pusat Pembinaan Program dan Kebijakan Pengembangan Kompetensi ASN Lembaga Administrasi Negara (LAN) menyampaikan delegasi Cina terkesan dengan sistem pelayanan publik di Jakarta.
BACA JUGA: Rahasia Sukses Ekspansi Produk China ke Pasar Indonesia
Delegasi Tiongkok sempat melihat langsung operasional Mal Pelayanan Publik (MPP) DKI Jakarta, yang dianggap memiliki keunggulan tersendiri dibandingkan dengan model serupa di Feng District, Cina.
“Di Cina, sistem pelayanan publik lebih terpusat dan digitalisasi terlihat sangat kuat. Seluruh data dan informasi pelayanan dapat diakses secara transparan melalui layar-layar yang tersedia. Namun, mereka juga kagum dengan aspek humanis dari pelayanan di Jakarta, yang melibatkan ruang laktasi, area bermain anak, serta keramahan petugas. Ini menjadi pengalaman baru bagi mereka,” kata Erna.
BACA JUGA: Lewat Inovasi Teknologi, PouchNATION Akselerasikan Bisnis Pariwisata
Diskusi selama kunjungan tersebut juga menyoroti perbedaan pendekatan dalam kebijakan pemerintahan. Sistem di Cina yang bersifat sangat sentralistik memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat pusat hingga lokal.
Di sisi lain, Indonesia menghadapi tantangan untuk menyelaraskan regulasi dan implementasi kebijakan yang melibatkan berbagai tingkat pemerintahan. Delegasi Cina menilai sistem pelayanan di Jakarta telah berjalan dengan baik, namun ada peluang untuk memperkuat digitalisasi sebagai bagian dari transformasi yang berkelanjutan.
Menurut Erna, kunjungan ini tidak hanya menjadi ajang pembelajaran bagi delegasi Cina, tetapi juga memberikan rekomendasi berharga untuk meningkatkan mutu pelayanan publik di Jakarta.
“Kami belajar bahwa efisiensi mereka dihasilkan dari konsistensi dalam kebijakan. Sementara itu, mereka terinspirasi oleh pendekatan humanis yang kami terapkan. Kedua hal ini dapat saling melengkapi untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih efektif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Kunjungan ini menjadi bukti pentingnya kolaborasi lintas negara dalam mendorong inovasi di sektor pelayanan publik. Dengan menggabungkan kekuatan teknologi dan aspek humanis, pelayanan di Jakarta dapat terus ditingkatkan, memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat sekaligus menjadi inspirasi bagi wilayah lain.
Editor: Ranto Rajagukguk
