Dianggap Informatif, PLN Jadi Korporasi Terpopuler di Media Arus Utama
PT PLN (Persero) menerima penghargaan sebagai korporasi terpopuler di Media Arus Utama 2023 yang diselenggarakan oleh Serikat Perusahaan Pers (SPS) di Bali. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa layanan PLN makin baik dan perusahaan itu berhasil menjadi pilar utama untuk informasi transisi energi di Indonesia.
Darmawan Prasodjo, Direktur Utama PLN mengaku penghargaan ini seharusnya diberikan kepada awak media yang turut mengawal dan memberitakan transformasi perusahaan dalam tiga tahun terakhir. Ia pun menyampaikan ucapan terima kasihnya atas antusiasme yang tinggi dari para awak media.
“Saya mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada rekan-rekan media atas perhatian besar para awak media pada transformasi PLN dari tahun 2020. Hal ini adalah cambuk bagi kami agar prestasi yang sudah ditorehkan ini bisa lebih diperkuat dan diperkokoh sehingga kami ke depan semakin lincah,” ujar Darmawan dikutip dari website Kementerian BUMN, Selasa (15/8/2023).
Ia mengatakan kepuasan pelanggan meningkat berkat sistem pelayanan pelanggan yang makin mudah, cepat dan terintegrasi melalui superapps PLN Mobile.
BACA JUGA: LG dan Konsorsium BUMN Sepakat Bangun Pabrik Sel Baterai
Aplikasi yang sudah diunduh lebih dari 40 juta pengguna ini dilengkapi berbagai fitur mulai dari layanan pasang baru, tambah daya, dan pengaduan pelanggan yang terintegrasi.
“Dulu, tidak ada ruang komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Pelanggan bingung mengeluh ke mana. Kalau telepon, tidak jelas tindak lanjutnya,” ujar dia.
Kini, perusahaan tersebut menyediakan ruang komunikasi dalam sistem digital. Artinya, pelanggan tinggal melaporkan melalui PLN Mobile sehingga respons petugas jadi lebih cepat.
PLN juga menyampaikan terima kasih kepada insan pers yang telah mendukung perusahaan dalam melakukan transisi energi. Ia bersyukur upaya-upaya PLN dalam melakukan transisi energi terus diinformasikan kepada publik.
BACA JUGA: Honda-Pertamina Patra Niaga, Kerja Sama Riset Penggunaan Mobil Listrik
“Transisi energi tidak bisa kami lakukan sendiri, kita harus berkolaborasi agar prosesnya bisa berjalan baik. Kolaborasi ini tentu membuat kami semakin semangat dalam melakukan transisi energi,” ucapnya.
Darmawan mengatakan penghargaan ini juga tidak lepas dari transformasi yang dilakukan oleh perusahaan di sisi komunikasi. Ia menilai di era disrupsi teknologi seperti sekarang praktisi humas mau tidak mau harus berevolusi.
Darmawan menekankan humas perlu menjadi spons yang menyerap pengetahuan dan strategi baru agar pelayanan pada publik dan pelanggan terus meningkat.
“Penghargaan ini adalah bentuk pengakuan dan apresiasi untuk seluruh insan PLN yang sudah bekerja all out dan sangat kompak untuk membawa PLN menjadi perusahaan energi masa depan. Ini menjadi dorongan kami untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia,” kata dia.
Editor: Ranto Rajagukguk
