Qiscus adalah platform omnichannel customer engagement yang membantu bisnis memenuhi ekspektasi baru dari customer experience (CX). Untuk meningkatkan layanan, platform itu pun akan melakukan suatu terobosan.
Delta Purna Widyangga, CEO dan Co-Founder Qiscus mengungkapkan Qiscus akan kembali meluncurkan konferensi tahunannya, “Conversa”, pada 23 Agustus 2023 mendatang dengan pembahasan utama seputar kolaborasi omnichannel dan teknologi artificial intelligence (AI).
“Kolaborasi itu dilakukan mengingat teknologi AI telah menjadi aset berharga yang cepat diadopsi oleh bisnis di berbagai sektor industri sejak beberapa tahun terakhir,” kata Delta Purna Widyangga dalam keterangan pers kepada Marketeers, Rabu (21/6/2023).
Hal tersebut selaras dengan yang dipaparkan oleh McKinsey dalam salah satu hasil risetnya, yakni adopsi AI oleh bisnis per tahun 2022 sudah meningkat lebih dari dua kali lipat dalam kurun waktu lima tahun.
BACA JUGA: Jawab Kebutuhan Pasar, Qiscus Hadirkan Tiga Produk Baru
Penggunaan AI banyak dilakukan untuk optimasi operasi layanan bisnis melalui robotic process automation, deep learning, dan lainnya. Hal ini berdampak pada pengurangan biaya dan peningkatan revenue signifikan yang bisnis alami.
Sebagai platform omnichannel terkemuka di Indonesia, Qiscus melihat adanya peluang kolaborasi yang dapat dilakukan dengan memanfaatkan teknologi AI pada platform omnichannel miliknya. Setelah sebelumnya sukses menggelar Conversa 2.0 dengan pembahasan seputar customer engagement, tahun ini Qiscus ingin mengajak para pelaku bisnis di Indonesia untuk lebih mendalami strategi customer centric sekaligus implementasi dari kolaborasi human-AI technology atau disebut sebagai hybrid intelligence.
BACA JUGA: Dongkrak CX, Hyundai Gandeng ITB Kembangkan Fitur Voice Command
Hal tersebut secara lebih dalam akan dibahas melalui konferensi tahunannya, “Conversa”, yang bertema “Evolving into the Customer-Centric Era” dengan fokus utamanya, yakni “Omnichannel & AI Empowering Customer-Centric Approaches”. Acara tersebut akan diadakan secara hybrid, melalui virtual dan tatap muka, pada Rabu, 23 Agustus 2023 mendatang.
Pada acara tersebut, Qiscus juga akan meluncurkan produknya secara publik untuk yang ketiga kalinya. Menurutnya, Qiscus percaya kepentingan pelanggan menjadi prioritas utama dari kesuksesan dan perkembangan yang berkelanjutan bagi sebuah bisnis.
Di sisi lain, teknologi AI juga berjalan menjadi disrupsi dalam kehidupan kita, baik untuk bisnis ataupun pelanggan.
“Oleh karenanya, akan menjadi suatu pembahasan yang menarik jika kita mengupas lebih dalam bentuk kolaborasi omnichannel dan AI, serta bagaimana perannya dalam aktivitas bisnis. Dalam kesempatan ini, kami juga akan memperkenalkan inovasi terbaru kami yang kami targetkan untuk membantu bisnis memberikan value terbaik bagi pelanggan,” tuturnya.
Editor: Ranto Rajagukguk
