Retail & Property

FlyZoo Hotel, Transformasi Bisnis Hospitality Alibaba

Photo Credits: Marketeers, Alibaba Group

Belum genap setahun Alibaba Group meluncurkan hotel masa depan mereka, FlyZoo Hotel. Terletak di Xixi, Hangzhou, China, Alibaba mentransformasi bisnis hospitality dengan teknologi canggih di ekosistem Alibaba.

Terdiri dari 290 kamar, FlyZoo Hotel merupakan kolaborasi dari sejumlah unit bisnis Alibaba. Platform perjalanan online Alibaba, Fliggy berkolaborasi dengan unit bisnis Alibaba lain, seperti Alibaba A.I. Labs dan Alibaba Cloud.

“Tujuannya adalah untuk memanfaatkan teknologi canggih guna membantu industri perhotelan bertransformasi agar industri ini tetap stand out di tengah era digital,” jelas Dian Safitri, Director Corporate Affairs Alibaba Group for Indonesia di Hangzhou, China, Jumat (13/09/2019).

Pengalaman menginap di FlyZoo Hotel dimulai dengan melakukan pemesanan melalui aplikasi FlyZoo Hotel. Yang menarik, bukan sekadar memesan kamar, para tamu dapat memilih sendiri ruangan yang mereka inginkan. Mulai dari memilih lantai hingga arah hadap kamar bisa dipilih secara pribadi. Alhasil, pengalaman menginap pun lebih terpersonalisasi.

Tamu asal Tiongkok dapat melakukan check-in langsung melalui aplikasi dan langsung ke kamar mereka. Sementara, bagi tamu asing, proses check-in dilakukan melalui kios-kios digital yang tersedia di lobi hotel.

Meski menerapkan sistem self-service, tetap ada satu hingga dua petugas di lobi yang berjaga dan siap membantu para tamu.

Usai melakukan self check-in, para tamu dapat memilih akses hotel dengan kartu atau pun teknologi facial recognition (pengenalan wajah).

“Seluruh akses di hotel ini, mulai dari penggunaan lift hingga akses masuk ke kamar bisa dilakukan menggunakan pengenalan wajah. Para tamu hanya perlu tersenyum di hadapan kamera pendeteksi pengenalan wajah. Akses pun langsung terbuka,” terang Dian.

FlyZoo Hotel menggunakan foto yang diambil saat proses check-in untuk memverifikasi wajah pengguna yang menginap di hotel tersebut.

Speaker pintar, Tmall Genie tersedia di seluruh kamar hotel dan dapat digunakan untuk membantu aktivitas pengunjung. Mulai dari mengatur suhu kamar, lampu, gorden, hingga pengoperasian TV. Sementara, layanan kamar hotel dilakukan langsung oleh Robot khusus. Termasuk, pelayanan di restoran hotel dan vending machine.

Dengan memadukan hospitality dan teknologi, FlyZoo Hotel merepresentasikan upaya Alibaba untuk menginspirasi dan memberdayakan industri pariwisata untuk menggunakan inovasi dan teknologi.

 

Editor: Eko Adiwaluyo

MARKETEERS X